毕业论文课题相关文献综述
一、概念
实体销售和电子商务是一对紧密相关又具有明显区别的概念，人们对其认知还存在一定的误区。实体销售是指给客户提供能看得见摸得着的产品销售，以现实的产品满足客户的各方面需求。而电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。[1]电子商务和实体销售既有对立又有协作。电子商务扩大了市场，降低了成本，可以很好地提升实体销售的品牌知名度，与实体销售相互合作，提高利润。但是，由于电子商务与实体销售经营主体的不同，导致两者对立，客源争夺也就不言而喻，电子商务的出现影响实体销售在市场中的地位和影响力。电子商务存在的前提是实体销售的存在，所以二者存在着依存性。实体销售前期的宣传以及售后服务是必要的，而电子商务同样需要依托实体的支持，所以两者这是不可分的。
二、特点
实体销售具有三个特点：购物空间真实，产品体验真实，服务体验真实。[2]相形之下，电子商务是利用电子和电子技术，以商务为核心，把原来传统道移到互联网上。电子商务强调创新，以较少的投入获得较高的回报，创造商业价值。是运用现代信息技术的一种新的社会生产、经营和管理形态，根本目的是通过提高企业生产效率、降低经营成本、优化资源配置，从而实现社会财富的最大化。电商具有现金支付的特点，具有最终法律的特征。电商安全要求有效、机密、完整、可靠、防抵赖、匿名等。
三、冲突原因及表现形式
电子商务与实体销售冲突是因为商业平台的改变而产生的，本质是两者在市场上的占有矛盾，是商品销售商不能协调合作而发生的敌对行为。究其原因：无非是源于客观上市场资源有限、成本支出不同，也源于主观上厂商监督政策和手段欠缺、经销商对渠道变动预期不足。[3]
实体销售与电子商务的冲突表现：
1.电子商务的商品几乎都要比实体销售的价格便宜很多，网店的低价格又使得实体店退货现象时有发生。[4]
2.越来越多的顾客选择在实体感受实物，记下货号，然后在淘宝，京东等网店下单。长此以往，实体店必定会被电子商务所俘虏，成为其配属。[5]
3.电子商务利用自身的价格优势，发出网络团购优惠订单，短期内成团销售，实体店没有如此实力，于是客户资源和利润空间被电子商务大量挤占。[6]
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