毕业论文课题相关文献综述
文献综述
1、前言
二十世纪七十年代，人们从研究中发现员工在营销中具有十分重要的作用，员工服务的态度、业务能力和行为方式都会影响到顾客对企业的满意程度和忠诚度，并且对企业的利润和经营目标的实现产生影响。【1】21世纪是以知识经济为主导的时代，越来越多的学者和企业家都认为员工是企业的核心资产。【2】企业管理者发现，在现代企业的市场化运作过程中经营内部员工是一个成熟企业应当具备的重要素质，这影响到一个企业的整体水平。【3】
调查发现，物流企业员工的流失率高达43%，因此物流企业必须将企业的发展和如何留住员工相结合起来。在现代物流企业中，通过实施内部营销战略从而提高员工对企业的满意程度，满意程度提高后员工对企业的忠诚度自然也就得到提高，企业内部优秀人才的流失率也就下降了。【4】
2、什么是内部营销
内部营销这一概念是基于满意的员工产生满意的顾客这一理念提出来的，通过创造能够使员工满意度的工作来吸引、激励和保持高质量的员工。【5】是将员工当做企业的内部顾客这一思想作为宗旨，通过对内部员工展开市场营销管理活动来激励员工，实现员工满意，提高员工对企业的忠诚度，激发员工为顾客、企业服务的积极性，从而提高企业内部以及对外的服务质量，实现顾客对企业的满意，进而保证企业的盈利和利润的增长。【6】从哲学的角度来看，内部营销就是将雇员当做消费者来看待，并且取悦他。从另一种角度上来讲，内部营销其实就是科学的管理服务营销组合中的各个人员要素。【7】
内部营销的基本思路就是把企业内部营销化，把员工当成内部市场，以营销的手段来发现员工的需求，利用营销的市场调研工具对内部市场进行调研和分析确认内部员工的需求、感知、认知、行为特点及环境对其行为的影响，然后根据需求、职务等的不同进行市场细分，并针对员工的不同特点，运用营销组合。
营销对大部分企业来说，与企业的生存发展休戚相关，拥有一支高素质的营销队伍对促进企业的营销工作有巨大作用。【8】
3、内部营销发展历程
在实施内部营销之前，企业应对内部营销有高度认识，尤其是高层管理对内部营销理念应表明支持和承诺，并对内部市场进行调研、细分，使企业的价值观和经营理念被员工所认同，进而为使企业员工的满意度得到保障为员工创造令其满意的工作与服务，使企业被员工所认同，保障员工对企业的忠诚度，避免大量人才的流失。
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