毕业论文课题相关文献综述
一、研究背景随着我国经济的快速发展和人民对美好生活的愈加向往，旅游业发展迅猛。
这就促使了酒店行业的繁荣。
而随着电子商务的迅速发展，用户获取商家信息变得越来越简单和方便。
各类电子商务网站上存在大量评论数据，这些评论数据已经成为消费者对商家的服务和商品进行了解和反馈的主要形式。
评论数据不仅能帮助消费者进行决策前的分析，还能帮助商家分析其提供的商品或服务的优缺点，从而进一步提高其产品或服务的质量。
本章从对在线评论的研究方法和对不同类型酒店的影响因素两方面总结了国内外相关文献和研究成果。
二、国内对酒店顾客在线评论的研究现状高楠（2019）[1]将目前各学者对于在线评论的研究分为两方面：一是在线评论对酒店服务质量或满意度影响研究，这方面研究多是从在线评论内容出发，深入挖掘消费者最关注的因素，并探究其对酒店服务质量的影响。
二是对在线评论对消费者购买决策影响研究，这方面研究多是从在线评论的外部特征与内部特征入手来分析其对消费者购买决策的影响。
学者们使用的研究方法多基于爬虫和情感分析。
焦凤（2018）[2]表示文本情感分析技术主要分为两类:基于语义方法和基于机器学习方法。
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