“滴滴出行”运营状况和客户满意度调查分析—基于南京工业大学在文献综述

 2021-10-25 21:30:20

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一、论文研究背景与意义随着互联网的高速发展,共享经济在不断扩大市场范围。

作为居民出行最重要交通工具之一的出租车,也在大移动互联网时代下发生了巨大的变化,网约车应运而生。

网约车,即网络预约出租汽车经营服务,是一种在大移动互联网时代下引领的用户现代化出行方式。

相比传统的电话召车与路边扬招的打车方式,改变了传统出租车市场格局,颠覆了路边拦车概念。

打车软件为出行信息的发布与接收提供了沟通平台,将线上线下相融合,降低了信息不对称性,使司乘双方从人找车、车找人模式转变为人等车、车等人模式,最大限度优化了乘客打车体验,节约了司机与乘客的沟通成本,降低空驶率,最大化节省了司乘双方的资源与时间,优化了资源配置。

随着网约车市场的不断扩大,针对于此行业的新政也在不断完善。

自交通运输部办法网约车新政之后,行业发展渐趋规范。

2017年1月20日南京正式公布《南京市网络预约出租汽车管理暂行办法》(以下简称《办法》),《办法》共六章二十八条,从网约车经营条件、经营行为、监督检查和法律责任等方面对网约车经营服务行为进行了规范。

首先,新规的目的是规范网约车,确保乘客权益、乘车安全、服务质量得到有效保障。

其次,网约车合法化后,为老百姓提供多样选择,减少打车难问题,提供更好出行服务。

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