文献综述
一、前言
家居行业信息化进程落后，许多信息化建设的研究中售后备件的管理问题也有所叙述，各行各业在其信息化改革的研究中都设计了相应的管理信息系统。管理信息系统的建设已经几近完善并且拥有了众多的成功案例，那么对于售后备件的管理，管理信息系统的引入是否存在需求、是否有效都是需要探讨的问题。
二、国内外研究概况
随着互联网与物联网的发展与应用，世界的经济发展形势也越来越走向信息化、智能化。而家具行业的信息化与智能化尚处于初级阶段（贾桢，2020）。家具运输时存在数次装卸搬运、运损高等问题（王玉，2020），为该行业售后服务也带来了极大的挑战。家具行业售后流程复杂，大部分情况下需要人工实地的维修服务，导致服务难度大，实现度低，顾客满意度极差，其中对售后备件不合理的管理，会导致服务不及时等一系列问题，加重了售后服务困难的现状。家具行业售后备件的管理拥有一定的关注度。公司通过在标准化设计、信息化管理及智能化应用等方面的融合，可以为家居物流各环节以及售后等服务带来极大地促进作用（肖立，2020）。因此，对家具售后服务的备件进行信息化管理是必要的，有助于促进售后服务效率。
在信息化的背景下，众多行业在对企业内部进行管理时采用了信息管理系统，信息管理系统已经拥有了众多的应用和许多的成功案例。Jimenez提出了基于Web服务的生产管理系统的应用框架结构（钱诚，2016）。段燕美（2020）发现电瓷企业在所有生产过程以及各个部门的管理中信息化水平较低的问题，以Visual Studio和SQL Server工具为主，开发了电瓷智能制造管理系统。板式定制家具企业的质量管理体系在信息化发展的背景下相对落后，在分析了板式定制家具信息化现状后，以面向对象的方法分析系统需求，并基于MES对质量管理信息系统进行研究（方正，2020）。为了解决传统政务服务的弊端问题，设计了SSM JSP Mysql的结构来实现乡村政务管理信息系统的建设。对于我国的基础设施——铁路，为了解决供电设备跳闸事故，也提出了全程管理系统的应用方法（凌源，2021）。所以管理信息系统对于企业信息化建设有着至关重要的作用。
也有研究对售后备件的管理系统进行了研究。通过借鉴各类分类方、需求预测、库存控制原理等理论，结合了公司在库存管理中存在的问题及不足，提出了备件管理分类优化、EOQ订购模型策略等，为建立信息管理平台提出了改进建议（鲍晓山，2020）。于春红（2020）运用了仓储管理的理论，关键因素分类法进一步分类，并引入“物资超市”的概念对备件仓储管理提出进一步建议。
可见，家具行业售后备件的管理问题虽然缺少针对性的解决方案，但是在管理信息系统已经相对成熟的前提下，相应的管理信息系统的设计有助于我们解决售后备件的管理问题。
三、国内外文献述评
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