毕业论文课题相关文献综述
客户需求分析与营销管理模式设计文献综述摘要:目的了解国外医药服务营销研究现状及趋势。
方法对近年的有关文献进行汇总，分析其研究主题，研究方法，研究热点及未来趋势。
结果与结论，近几年，国外学者对医药服务营销的研究主要集中于顾客行为分析，信息技术在医疗服务营销创新中的应用，DTCA广告策略等主题。
关键词:医药企业 服务营销 研究现状 需求分析服务营销是伴随服务业与服务经济的发展而产生的一种新的营销观念，服务营销的观念，虽尽管来源于服务业，其基本的理论思想，和方法原理同样适用于其他行业，随着服务营销理论的不断发展和完善，以及消费者在市场中的地位与日俱增，市场由卖方市场转向买方市场，服务营销理论已不仅仅局限于服务业企业，很多制造业企业也从产品营销中走出来，走向服务营销，从应用领域来看，服务营销已广泛应用于it产业，家电产业，医药产业等诸多行业。
服务制胜已成为这个时代的主要营销特征。
服务营销已成为营销学界热点探讨的问题之一，国外对其研究始于二十世纪六十年代，目前对服务营销的定义有两种理解，一是服务产品营销，二是顾客服务营销，服务产品营销的本质是研究如何促进作为产品到服务的交换，顾客服务营销的本质则是研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换。
他们的核心理念都是顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利益的交换，最终实现，营销业绩的，改进和企业的长期成长。
服务无论是作为产品的附加因素，我，还是作为单独的产品送，都显示出在营销中的地位越来越重要。
服务营销理论所包含的内容非常广泛，涉及营销调研、关系营销、顾客满意、顾客忠诚、顾客资产管理、顾客满意度与服务绩效、顾客在服务传递中的角色与顾客参与、服务系统设计、营销组合、内部营销、员工满意，服务质量、TQM、服务接触、服务企业营销、服务组织核心能力、有形展示与服务场景、服务于国民经济、服务承诺与整合服务营销等诸多方面。
通常来讲产品由内向外可以划分为三个层次:核心产品，形式产品和外延产品。
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