毕业论文课题相关文献综述
文 献 综 述本文从快递公司发展现状和客户管理策略两方面进行研究，总结了相关文献和研究成果。
1.快递公司发展现状1.1国内快递公司发展现状目前，对于快递公司的兴起与发展，国内学者对快递公司发展的研究主要从公司管理现状、经营模式、技术水平等方面进行研究。
林晶晶[1]在2018年发表的《圆通速递的竞争和发展战略研究》首先对快递公司在我国第三产业经济中的重要性做出肯定，并对快递公司发展的原因进行阐述即主要是由于市场机制完善、物流发展、信息技术水平提高等。
再次对圆通速递公司的组织机构、经营状况、资源和业务能力情况进行分析，而且对圆通速递公司的的优势与不足进行了详细研究，表明该公司在同行业中存在竞争优势，需要继续发辉内部优势。
最后对圆通速递公司面临市场竞争时应该如何面对机遇和挑战选择发展战略、如何提升综合竞争力提升进行对策研究。
杨莉[2]在2010年发表的《客户关系管理在国际快递业中的应用研究》学位论文中支出，由于很多快递企业由于管理模式、管理理念、技术水平等方面具有局限性，导致大部分企业的客户管理系统目前仍处于评估规划阶段还尚未成熟。
此外，对于企业各相关部门间的整合存在不足，尤其是有关客户服务的信息资源难以整合，造成快递企业常常忽视了服务才是企业的本质，客户才是企业发展的基础。
在目前快递行业严峻的生存环境下，如何实现快递公司的可持续发展，这成为快递公司优先考虑的问题，这就要求快递公司在实现规模化经营的同时，还必须要赢得客户的信赖与支持，抢占市场份额，要注重以满足客户服务需求并以此为快递公司管理系统建设的出发点，以为客户提供服务作为快递公司管理系统建设的重要依据。
1.2国外快递公司发展现状随着商品经济的发展，电子商务崛起，带动物流产业的兴起，如今，快递行业飞速发展成为一个庞大的产业并与我们日常生活息息相关[3]。
快递公司之间的竞争也日趋激烈，国外的快递公司发展也存在一些问题，例如出现同质化竞争、成本高利润低等问题导致民营快递企业竞争优势较弱。
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