毕业论文课题相关文献综述
文 献 综 述选题背景淘宝诞生六年，就迅速成长为国内最大也最成功的网购平台，甚至成为网购的代名词，在某种意义上也得益于淘宝以好评积分积累起来的信用评价体系。
信用评价体系是对网上交易企业信任度的评价，它的作用在于可以衡量交易者的个人信誉，用户初次进行网上交易时，由于缺乏信息，所以常常关注其他买卖双方的评价，信用评价系统刚好就可以为其提供参考经验，大大增强促使交易双方的信任。
然而，近些时间刷信用事件等给淘宝以及广大消费者产生了不良影响，对于淘宝信用评价体系和消费者权益的保护的争议也愈演愈烈。
随着淘宝网C2C模式的日渐成熟，如何赢得顾客信任，在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为众多创业者和商家面前的一道难题。
国内外研究现状1.国内研究现状 由于电子商务信任的复杂性，影响信任的因素、信任的结果包括很多方面，因此很难在一个模型中反映出信任的全貌，现有的关于信任的理论模型研究往往是从某个角度切入的。
李纯青、孙瑛、郭承运等学者，在《电子商务的前沿》（2009年）一文中提出，根据SERVQUAL模型，通过实证研究，指出影响电子商务企业电子服务质量的关键因素包括了客户关怀、反应性、易用性、可靠性和信任，且这些学者认为上述五大因素中，信任的影响作用是最大的。
常广庶在《电子商务质量评价》（2009年）一文中，提出对电子服务质量的分类基本质量、期望质量和兴奋质量这一分类方式为改进电子服务质量指出了较为明确的方向。
常广庶还在SERVQUAL模型关于服务质量五种差距的基础上，将电子商务环境下的电子服务质量，分别从信息差距、设计差距、沟通差距、实现差距等角度进行了分析，提出了电子服务质量在有形性、可靠性、响应性、可信性和移情性这五种决定因素上的差距模型。
桑辉在《电子商务服务质量评价标准探究》（2010年）一文中提出，从信息的价值性、使用的方便性、安全性、图表的艺术性、可靠性以及可进入性、回应性和个性化等方面提出了评价电子服务质量的标准，结合传统服务质量的差距模型提出了电子商务环境中的电子服务质量的评价模型，并进一步提出了电子商务环境中的电子服务质量的控制方法。
申文果等学者，在《电子商务服务质量分析》（2008年）一文中，针对网上书店的消费者进行了调查、分析和研究，认为衡量电子服务质量的指标体系，由有形性、可信性、关怀性、敏感性及可靠性等五项指标构成。
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