毕业论文课题相关文献综述
文 献 综 述
(一)选题依据、背景情况（现象-简要提出当前存在的主要问题-研究的主要内容）
苏宁易购是建立在苏宁电器强大后台基础上的电子商务平台，作为实体零售的辅助，苏宁易购旨在通过利用苏宁既有优势，将虚拟经济和实体销售模式相结合，配合苏宁电器集团打造虚实结合的新型家电连锁模式。苏宁易购将依托苏宁巨大的仓储、销售、配送规模，以及完善的物流配送网络，降低成本，保持低价优势，打造互联网与零售 结合的电商新模式。
中国内地B2C市场还面临一些困境。根据对国外家电B2C行业发展经验的研究以及我国B2C现状的分析，GFK中国董事总经理赵新宇表示，中国家电B2C行业出现上规模的企业，将至少面临采购管理瓶颈、物流服务瓶颈、售后服务瓶颈、盈利模式瓶颈四大瓶颈。
苏宁云商正是凭借其庞大的实体网络作为后台，大举进入B2C市场，以求多渠道发展。业内人士认为，苏宁易购将成为苏宁云商又一门户品牌。
此次我将针对苏宁易购在物流仓储与配送环节的问题研究以及提出相对应的优化方案。下面将会提出当前整个在中国家电B2C行业物流仓储与配送环节存在的主要问题。
第一、电商快递要有巨大销量支撑。电商需要的是个性化服务，第三方快递提供的则是标准化服务。两者之间存在较大的差异性。为此，现在电商找不到很好的一个提供个性化服务的第三方公司，所以宁愿自己出资自建。中国快递网首席咨询师徐勇表示。不过，自建物流并不是每家电商都能玩的游戏，不仅要具备雄厚的资金实力，也需要电商有庞大的订单量。1.前期投入和运营成本很难控制；2.物流体系运营后业务量能否维护正常运作；3.仓库管理成问题，分仓管理不简单。
第二、为扩大快递量以降低成本，成为第三方开放平台是这些电商的未来趋势。 上述快递业人士表示，苏宁之前，凡客诚品所建立的如风达快递开接外单，为百丽旗下优购网上鞋城在北京、上海提供配送服务。而京东商城目前接受外单的服务对象以平台的商家为主，已经在包括成都在内的全国360个大中城市开展配送业务。但这一做法无形中又与原有合作关系的快递公司形成争利局面，而申通与京东的拆伙正是新型电商快递与传统快递利益冲突的爆发。对此，苏宁易购未来也有一道即将面临的门槛。
第三、订单增长太快，大家电配送问题多。下面以京东为例，走上与传统家电零售商国美、苏宁的PK台，是京东扩张的必然，但大家电给它带来的内外冲突远超想象。家住北京的李女士，一位追随京东三年的忠实回头客，就被一次空调的网购经历彻底伤害了迟缓混乱的物流、严重受损的产品以及机械应付的客服，改变了她对京东商城的印象。从客户体验的角度，李女士的抱怨针对的是产品完成下单付款后的环节配送。京东在大家电项目中的买家评论中，差评也主要集中在物流配送环节。送货慢、送错货以及物流损伤，成为投拆最多的问题。不仅如此，持续激增的订单量，也使得用户体验与自身能力之间产生越来越频繁的矛盾。
(二)研究意义（研究对其他研究者、行业从业者、政策制定者可能带来的收益）
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