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文献综述
国内研究文献综述我国有关新媒体用户运营的研究与探索发展于2015年，正时新媒体平台大势增长的时间。
但关于用户运营的相关概念却早在1993年就已经问世，正所谓的得用户者得市场，得市场者得天下。
5G时代，各大新媒体平台势如破竹的成长起来，而用户作为新媒体平台生存和发展的基础，吸引用户进入平台并保持其对平台的忠诚度至关重要。
孙芮（2014）关于社交网络用户忠诚度的研究中，指出现代媒体平台的发展来源于用户的需求和技术的支持，新媒体平台对用户的锁定不仅表明了用户使用平台意愿的增强，还意味着平台开发成本的降低。
在新媒体环境下用户忠诚度的研究中，有学者关于用户满意度对用户忠诚有积极的作用有着一致的看法。
王玉玎、栗雪冬（2019）利用克隆巴赫系数与组合信度和KMO系数与Bartlett分别作为检验信度和效度的标准，通过回归分析，验证用户满意度正向影响用户行为忠诚和态度忠诚。
杨根福（2019）参照美国ACSI模型，将用户满意度作为因变量，用户期望确认度、用户得感知质量和用户的感知价值为自变量，用户忠诚和用户抱怨是两个结果变量，通过相关分析法检验假设，验证得出用户期望确认度、用户的感知质量和用户的感知价值正向影响用户对抖音平台满意度。
其研究中指出抖音平台现有的运营模式下，内容运营和用户运营方面的不足严重影响了用户对平台的感知价值和感知质量，拉低了用户对平台的满意度，进而影响用户黏性导致用户忠诚度降低。
并对平台管理者提出优化运营策略，改善用户体验，以提高用户满意度进而提升用户忠诚。
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