全文总字数：3842字
文献综述（3000字）
一、O2O模式和外卖平台
[1]周沛在《购物类APP用户持续使用影响因素的实证研究》 中指出，电子商务公司必须不断更新前端和后端技术，并继续推出新的服务和应用程序以保持用户的新鲜度。同时，企业和政府应进一步缩小“数字鸿沟”，降低使用APP的门槛，并增强不同级别用户的个人创新能力。还应注意APP中用户的交互通信体验， 为用户提供专用的交流和共享社区。APP运营商应着重为用户提供有价值的信息，可以从提高信息的可信度，真实性，适合性和更新性来考虑，以提高用户信息搜索和产品交易率。
[2]聂枫在研究中指出，外卖O2O的发展得益于快速的配送服务。作为外卖物流的终点，配送服务需要及时，完好地向消费者送达商品。因此，交付服务的质量，效率和成本与消费者订购外卖的再次使用率直接相关，并且是形成消费者忠诚度的关键因素。所以需要外卖平台不断完善外卖交付评估反馈系统。消费者对外卖配送服务的评价极大地促进了平台和配送人员自身的利益，并且方便了平台对配送人员的奖励和惩罚。 该评估系统还可以增加反馈功能，以处理损坏或外卖损失。
消费者在遇到此类问题时可以向平台投诉，平台客户服务将在收到相关信息后及时处理。为了促进消费者参与反馈系统，可以在每次反馈或评估之后给出，给消费者一定的奖励积分，以鼓励消费者参与评估和反馈。另外平台需要加强外卖管理，合理分配分销价格，以提高顾客持续使用率。[3]原志刚在调查外卖平台客户满意时度发现，外卖行业中的客户满意度分为客户满意度和商家满意度。关于消费者满意度，消费者的期望主要针对自商家和外卖平台。商家主要向消费者提供食物，价格和相关服务。外卖平台主要为消费者提供订购和送货服务。
外卖平台的便利性，美观和客户服务将影响消费者满意度。关于商家满意度，商家的期望主要来自外卖平台。 外卖平台的便利性，安全性，美观性和相关服务将影响商户的满意度。
二、用户满意度支持使用率
[4]王叶婷在利用模型说明，低收入人群通常更加关注食品价格和配送速度，而高收入人群更加关注食品质量和服务水平。所以不同收入群体对于食品安全问题的重视程度不同。超过90％的消费者关注外卖食品的安全性，近80％的消费者表示他们非常关注外卖食品的安全性。
以上是毕业论文文献综述，课题毕业论文、任务书、外文翻译、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。
