文献综述
一、前言
随着科技的发展，人们的生活越来越离不开互联网，商业模式从传统的线下竞争向线上竞争转变。国内外众多的学者对电子商务相关领域进行着研究。
本章主要围绕电子商务平台用户满意度所设计到的理论及已有研究结论进行综述。首先是对电子商务及旅游电子商务相关概念、特征以及应用领域研究综述。其次是对用户满意度相关理论、研究的综述。之后结合旅游电子商务相关研究和用户满意度研究，从而探讨出影响旅游电子商务平台用户满意度的因素。最后进行文献综述述评，总结过去研究中的不足以及本文对相关领域的补充。
二、研究综述
1电子商务研究综述
随着电子商务的快速发展，国内外学者也对其进行了不同方法、不同角度地研究，在知网上有关于电子商务的文章约有22.31万篇。本节主要梳理有关电子商务的研究内容，主要讨论其概念、特征、应用及发展现状。
虽然对于电子商务的概念，学者们的表述有些不同，但对其本质的理解还是一样的，根据衣洋（2020）的研究大体可概况为通过互联网进行各项商业贸易活动，包含信息交换，售前售后服务，电子支付，运输配送等各项活动。根据朱敏（2012）、刘鑫（2020）的研究，本节总结了电子商务一些主流认可的特征，及方便性、普遍性、安全性、整体性、协调性和集成性。与传统商务相比，电子商务不受地域限制，用户能快速方便地完成繁琐的商务流程，由于电子商务是基于互联网进行的，保证交易过程的安全一直是电子商务的核心问题。
电子商务的应用多种多样，学者们主要从不同的领域去研究电子商务的应用。本文采用朱敏（2012）研究的结果，认为电子商务应用主要在以下几个领域：教育、金融、媒体、旅游、互联网、各类非盈利机构等。吴嘉轶（2016）将电子商务的应用划分为企业对个人（B2C）、个人之间（C2C）、企业之间（B2B）、线上线下之间（O2O）、借贷伙伴之间（P2P）。本文主要讨论的是企业对个人（B2C）的电子商务，衣洋（2020）认为“电子商务成为创新创业的新平台，为开辟市场提供新手段”。刘鑫（2020）在其研究中指出，由于疫情的影响，非接触经济快速发展，电商平台直播也进入大众视线，知识付费相关内容也崭露头角，微商持续发展。中老年人对电子商务思想发生转变，更加主动进行网络购物，这为电子商务注入新动力。同时刘鑫（2020）在研究中指出由于外界环境影响，跨境电商一直受到冲击。在衣洋（2020）的研究中也提出我国电子商务遇到的问题，他认为我国电子商务有网络安全问题、法律法规不完善、缺乏相关电商人才的问题。
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