毕业论文课题相关文献综述
文 献 综 述(1)课题来源本课题来源于江苏省教育厅大学生创新创业训练计划基于云计算的知识产权交易协同运营中心框架研发（201410291019Z）和基于物联网的知识产权交易协同运营中心框架设计和建设途径研究(南工合(2013)099号)。
受江苏省南京市鼓楼区知识产权交易协同运营中心委托，为技术创新平台创建电子商务在线客服模块，实现网站前台用户和后台运营者的一个交互。
(2)选题依据、背景情况江苏省南京市鼓楼区知识产权协同运营中心结合其地域以及地理优势，着眼于长三角地区，旨在建立一个广角的、区域性的知识产权交易的聚散地、人才汇聚中心、尖端科技成果的孵化器、信息检索中心与中介服务、金融服务的聚散地。
建成一个提供多媒体服务的、实现信息化资源共享的、能为知识产权交易提供全过程、全方位的服务的，由政府为主导，企业为主体，以及其他相关部门广泛参与的协同运营中心。
为知识产权交易过程中的相关主体提供知识产权，人才，资金，政策等提供一系列的支持和帮助的综合服务系统（包括知识产权信息化服务，知识产权评估、鉴定、评价、融资与展示交易服务，为知识产权提供法律咨询、法律代理服务，知识产权宣传、教育与培训服务）。
平台在设立过程中不断突出它的公共服务性，弱化其营利色彩，为社会提供公开、公平、完善、准确、便捷与低成本的信息服务。
本文的主要任务就是创建一个为客户提供包括专利、商标在内的知识产权管理体系的建设、战略分析、预警等全方位咨询服务的在线客服模块。
并尽可能使界面合理化，消息及时和稳定，以及查询的高响应度。
以提高知识产权协同运营中心的智能化、及时化、工作效率和服务指标；并提高客户体验度，改善客户关系，使客户在售前、售中和售后不仅可以享受视觉化的沟通体验，还可以无忧消费。
(3)国内外研究现状、发展动态随着客户规模的不断增长，服务量也逐年水涨船高，人工服务的成本劣势逐渐暴露出来。
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