文献综述
一、前言
随着互联网技术的快速发展，网上购物已经成为了人们生活中必不可少的一部分。但是网上购物存在消费者与商家信息不对等的问题存在，这就影响了消费者决策。而在线评论的出现有效的缓解了这一问题，文字在线评论与图片在线评论的出现，使得消费者可以从第三方的反馈中了解到更多商家所没有展示出的信息。
本文主要研究的是第三方在线评论及图片对消费者外卖购买决策的影响——以大学生为例，选择外卖平台是因为在我们的日常生活中，外卖是一种十分常见的饮食生活习惯，随着时代发展，便捷，快速成为人们生活中所关注的焦点，外卖就可以便捷，快速解决人们的食物问题。研究对象选择大学生则是因为，大学生可以作为外卖在线评论的研究典型，外卖平台的使用者主要是青年人群，大学生又尤其的多。
本文研究的目的是想帮助外卖商家根据研究结果，对店铺进行管理，改善，获得更多正面评论，更多回头客，帮助消费者更好的进行消费决策。
二、文献综述
现有学者对于在线评论的研究主要分为两个方面：
- 在线评论的相关研究
- 在线评论的概念
在线评论的概念首先要谈及网络口碑，随着网络的发展，原来由Harrison-Walker提出的定义“非商业传播者与接收者之间关于品牌，产品，组织或服务感知的人与人之间的沟通”[1]，传统的在人们之间口口相传的口碑，进一步引申出了电子网络口碑，Status较早研究网络口碑，他从营销和管理两个视角，研究网络口碑对于消费者行为的作用和企业如何通过网络口碑进行宣传[2]。Bickart和Sehindler通过实验的方法研究网络口碑的作用，通过实验发现相较于商家发布的信息，由消费者发布的网络评论信息更加得到消费者信任，正向评论对消费者选择该产品有积极影响[3]。Lee,Park等学者在论文中通过三因素协方差分析进行实验，探究了了负面网络在线评论对于消费者意愿决策的影响[4]。国内学者也对网络口碑有相关研究，徐琳学者提出网络口碑的可行度会影响网络口碑效用，从而影响消费者的信度[5]。
在线评论是口碑中的一中，目前在线评论主要分为两类，一类是各大购物平台，例如天猫，淘宝，京东之类商品下的在线评论，另一种是单纯的在线评论合集，例如大众点评，口碑之类的相关app。
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