J家居公司O2O模式的SWOT分析文献综述

毕业论文课题相关文献综述

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文献综述

本文从J家居公司O2O发展模式和前景方面，总结了相关文献和研究成果。

1.J家居公司的O2O发展模式

1.1O2O模式的特点

1.1.1O2O模式概述

O2O(OnlinetoOffline)电子商务模式即线上线下电子商务，是一种通过互联网讲线上虚拟经济与线下实体经济相融合，或将线下资源推荐给线上用户，使互联网成为线下交易的前台的一种商业模式。消费者通过线上浏览商品信息，支付购买，分享购物体验，线下在实体店体验相应的产品和服务[1]。所以J家居公司在自身传统卖场成熟发展的前提下，积极开发O2O模式，争取线上线下共同发展。

1.1.2O2O模式与B2C、C2C模式相比较

表1O2O、B2C、C2C电子商务模式的比较

1.2现阶段家居行业O2O模式的发展

1.2.1家居行业传统销售模式发展的制约

回顾目前国内家居企业O2O电子商务的发展模式，由于受到营销渠道、物流配送、售后服务乃至结算方式的制约，天猫家居O2O战略遭到传统家居卖场的集体抵制，天猫家居的O2O战略威胁到传统卖场的根本利益，实体门店成为体验店，使得线下客户流往线上，传统卖场的客户流失严重。消费者在线上线下的对比中，经销商失去利润空间，打乱了原有的价格体系，最终传统卖场的收益受到严重影响。

1.2.2家居行业发展O2O模式的特殊性

家居行业的产品大多属于非标准化产品同时也是耐用消费品，大部分家居商品一经购买，使用年限比较长，与此同时，大多数家居商品价值不菲，消费者很难直接通过网络获得其观感和质感，且网络平台难以有家居物品搭配的感觉，影响了其实际的体验。另外，家居产品的单价较高，发展电子商务对于商家和消费者同时都是挑战[2]。

1.2.3现阶段O2O网站的案例分析

通过分析美乐乐、齐家网、尚品宅配、土巴兔装修网等家居网站可以发现[3-10]，首先，这些发展比较成功的家居网站，采取建立垂直网站的方式，使得效率提高同时拥有更大的盈利空间。第二，通过建立自己专业个性的家居商城，脱离天猫、京东等综合电商平台，拓展处更优秀的销量，树立自身的口碑。第三，通过线下积累的品牌关注度增加线上的影响力，鼓励消费者线上消费并进行反馈，同时给予适当的奖励，吸引不同的消费人群。此外，还可以充分利用互联网营销模式，通过社交媒介的传播和网络红人的代言得到更多的关注。勇于突破物流对家居行业的限制，注重良好的售后服务，用良好的售后服务增加消费者粘性。

1.2.4基于O2O模式视角下家居企业的SWOT分析

2.J家居公司O2O模式的前景研究

2.1现有O2O模式网站分析

O2O电子商务模式已经并正在重构产业链和商业链，将虚拟经济与实体经济、线上和线下的对接程度整合的越来越好，是家居企业利用移动互联网发展电子商务的未来之路。J家居公司通过对多家家居网站的调查研究，对自身网站的运行进行了优化，在众多先行者的教训中找准定位，扬长避短，开发出具有特色的家居O2O平台。

文献通过对淘宝家居、美乐乐和齐家网三家主要竞争家居网站的分析，J家居公司在O2O模式中应该提高消费者的个性化体验，商家应加强对消费者在浏览、预购、支付、使用反馈等各方面的信息采集、整理和反馈整改工作，通过数据的分析和整合，更好的找我消费者的喜好、个性化需求等信息，从而能够更好的迎合和引领消费者的消费行为，增强消费者和商家之间的粘性以及消费者的忠诚度[11-24]。

2.2O2O模式前景研究与建议

2.2.1培养电子商务人才

O2O模式下的电商平台需要加强培养电子商务产业链管理人才，同时也要加强对公司在职人员的专业技术培训，让全体工作人员都能从管理和经营的战略高度，发挥各自的只能和优势，让O2O在公司内部自上而下有一个良好的运行渠道。在线预付是O2O模式的核心之一，安全、信用等问题是关系O2O能否顺利发展的关键。在加强对消费者与支付管理，约束不诚信的消费行为的同时加强对商家的信用管理，让商家及时掌握商品和服务对于消费者的吸引程度，从而更好优化商业结构和行为，降低企业开展O2O电子商务活动的运营风险[25]。

2.2.2移动客户端的开发

移动客户端也是O2O不可或缺的一部分，手机APP最大的特点是移动和随身携带，随时随地与互联网连接，消费者在家居过程中，手机客户端同时充当了信息记录和信息输出、重要事件提醒的工具。在线下消费者进店体验的过程中，手机客户端可以结合LBS高效导航，不仅可以搜索卖场的路线途径，更可以在进入家居卖场后直接将消费者引导至其想关注的品牌方位，节省了盲目逛店的事件成本[26]。

2.2.3线上服务水平的提升

提升线上的服务水平，将对购买有所顾虑的消费者引导到线下体验预订，通过实际的产品体验感受增加购买的信心，同时鼓励消费者将其体验经历和感受上传到网站平台并进行交流，使得其他消费者进行参考和借鉴。通过自建物流可以为消费者提供更为个性化的优质服务，实现自由物流与第三方物流企业的配送信息与资源的共享，更大限度的利用各方面的资源，减少物流总支出、降低运营成本[27]。

文章最后，已有的文献和家居行业的O2O模式没有对其解决方案做深层次的探索。本文将从J家居公司营销、渠道和客服的角度进行相应的调查和研究。

本文文献综述的总结如下表：

参考文献

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文献综述

本文从J家居公司O2O发展模式和前景方面，总结了相关文献和研究成果。

1.J家居公司的O2O发展模式

1.1O2O模式的特点

1.1.1O2O模式概述

O2O(OnlinetoOffline)电子商务模式即线上线下电子商务，是一种通过互联网讲线上虚拟经济与线下实体经济相融合，或将线下资源推荐给线上用户，使互联网成为线下交易的前台的一种商业模式。消费者通过线上浏览商品信息，支付购买，分享购物体验，线下在实体店体验相应的产品和服务[1]。所以J家居公司在自身传统卖场成熟发展的前提下，积极开发O2O模式，争取线上线下共同发展。

1.1.2O2O模式与B2C、C2C模式相比较

表1O2O、B2C、C2C电子商务模式的比较

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