服装电商营销的客户满意度调查文献综述

 2022-07-23 16:10:05

一:服装电商营销

  1. 电子商务的定义:

截止至今,尚未有一个国家为电子商务进行明确定义,我国给出的定义为,电子商务是以信息网络技术为手段,以商品交换为中心的商务活动;也可以理解为在互联网、 企业内部和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动,是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。也可以笼统的定义为一切以网络为媒介进行有利益交换的活动,都可以认为是电子商务。美国政府在《全球电子商务纲要》中定义:电子商务是通过 Internet 进行各项商务活动的综合体名称,包括提供:广告,交易,交付,服务等活动。

21 世纪是以信息时代、信息化与网络化为特征的互联网时代,互联网以其较大的影响力、快速的信息传播速度、交互性强等优势为人民所普遍接受和青睐,当人们的焦点 聚集在电子商务刚刚萌发的阶段时,有不少学者对其进行研究。在商务模式运行早期,学者区小娟(2001)[1]在《电子商务背景下网络营销研究》一文中提出人们对电子商务存在的误区,认为电子商务营销模式一定会节约成本,创造收益;电子商务只是网上开店; 网站涉及内容好,一定能盈利;并指出误区的根本原因,让企业和消费者理解,电子商务并非一定盈利,为将要涉足电子商务的企业和个人起到指向和警示的作用。国外学者 Goran Bergendahl(2005)[2]在文章中写到电子商务是在互联网上完成商品交易的服务贸易,需要网络系统,物流系统和支付系统作为基础条件,电子商务生于网络便需要花费更多 资源在网络上,在网上的资源花费可以看作是一个投资过程,其目的是在于服务顾客的 同时为公司获得更大的收益。为顾客提供品牌商品所带来的高质量服务,快速的物流服务,都是企业发展所需要的。

陈翠翠、侯瑾(2014)[3]在《电子商务在网络经济中的作用分析》一文中强调了电子商务对企业的影响,及电子商务的流行趋势,提出电子商务对网络企业的作用包括:完善商企、增强商企在网络集市中的商业交易概率、提升商企的核心竞争动力,并为即将进军电子商务的投资商起到了导向的作用。

学者陈伟(2010)[4]在《我国与美国电子商务的对比浅析》一文中指出我国的网购市场 规模已经超越美国,成为了电子商务大国,却未成为电子商务强国。其原因在于我国消 费者对价格的敏感程度,使得我国线下商品很难成为完全线上商品,而美国却可以成立 纯粹的线上公司。可见我国电商行业还需要进一步完善。并通过我国与美国的对比,发现我国在互联网优秀人才方面十分缺乏,需要不断聚集人才,从而更进一步完善电子商 务营销模式。

2.电子商务未来发展趋势:

学者赵蕾(2010)[5]在《我国移动电子商务发展现状及前景展望》一文中提到,目前电子设备越来越普及,用户可以随时,随地,随心进行上网浏览信息,今后的电子商务 必定将成为人生活的一部分,且商家应当紧紧抓住手机移动用户,手机用户将会成为下 一个商家的掘金点。徐丹(2011)[6]在《浅析电子商务的前景》中提出我国需要加强电子商务相关的技术研发工作,充分发挥政府的引导作用,积极探索电子商务盈利模式。学者杨晶晶(2014)[7]在《体验式营销在网络零售中的应用》一文中指出,良好的用 户体验将引领未来销售之路,体验能够取得客户的信任,未来电商将走上三网合一的道 路(互联网、线下体验店、人际 SNS 网)互动营销局面。体验让营销更有具说服力,因此为消费者提供尽可能多的购物体验十分必要。

学者郝建彬(2015)[8]在网络期刊中作出 1995-2015 年的总结,对未来作出了展望,在未来的几年,我国电子商务应用总体规模将保持高增长姿态,预计到 2020 年,中国网络零售交易额将突破 10 万亿元,占社会消费品零售总额中的 16.3%。并指出未来的 四个趋势:即全球化、买全球、卖全球;实现 C2B,让消费者成为中心;数据成为核心生产要素;指尖上的商务;中国会成为全球电商中的风景最美好的。

3.1服装电商营销的概念:

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