文献综述
本文是对招商银行“掌上生活”APP进行用户满意度调查，并且对“掌上生活”APP的发展提出一定的建议。“掌上生活”属于招商银行面对互联网金融的冲击，推出的一个移动端互联网金融平台。故本文的文献综述主要会集中在诸多学者对于互联网金融、互联网金融与商业银行的关系、商业银行发展互联网金融的举措及发展情况的研究上。
1.1 互联网金融
1.1.1 互联网金融理论的研究
在互联网金融理论的研究方面，国外与互联网金融相近的概念是电子金融（e-finance），网络金融（Internet Finance）。Franklin Allen[[1]]等人认为电子金融被定义为：通过使用电子通讯与电子运算来提供金融服务、金融市场的金融模式。国内首次提出了互联网金融模式概念是谢平，他认为以互联网为代表的现代信息科技对人类金融模式产生了颠覆性的影响，使得市场上出现了既不同于商业银行间接融资、也不同于资本市场直接融资的第三种金融融资模式，即互联网金融模式[[2]]。张惠[[3]]认为，从金融的本质来看，互联网金融是资金供需双方摒弃实体中介机构的介入，以互联网技术为基础直接交易，以降低信息不对称程度、提升资本流动效率、实现金融资产灵活高效配置的商业模式。
1.1.2互联网金融实践的研究
在互联网金融实践的研究方面，早期的研究主要集中在对互联网金融的具体模式的运作和发展上，如李博、董亮[[4]]认为互联网金融可以分为三种模式，一是传统金融的互联网延伸，这是一种广义的互联网金融，而从狭义的层面，互联网金融只包括金融的互联网居间服务和互联网金融服务，即后两种模式。其中互联网居间服务的应用模式有第三方支付平台、P2P信贷众筹网络等，互联网金融服务是网络形式的金融平台，包括网络小额贷款公司、互联网基金、保险销售平台等，这一模式多为电商向金融行业的渗透。随着互联网金融的逐渐发展，其参与人众、资金不断增长，近期的研究较多集中在了互联网金融的监管、风险以及防范对策。魏鹏[[5]]认为，目前我国的互联网金融发展存在经营主体风险、法律合规风险、技术操作风险、市场流动风险、资金安全风险和货币政策风险。谢平[[6]]认为互联网金融具备两个突出的风险特征，一是信息技术风险，二是长尾风险，可以采用审慎监管，行为监管，金融消费者保护这三种监管方式。
1.2 互联网金融与商业银行的关系
互联网金融利用现代信息技术，形成了低成本、高效率的经营方式，对作为传统金融机构中坚力量的商业银行产生了巨大的冲击。Ezra Zask[[7]]认为互联网金融使得金融服务业经历了深刻的变革，对证券、信贷、保险等方面都造成了巨大的影响，商业银行应该通过对商业模式进行创新来应对。
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