基于价值链分析盒马鲜生
服务创新策略探究
摘要：本文就是基于价值链理论盒马鲜生服务模式创新探析，从实践需要的角度出发，分析其价值创造的一系列活动，这些活动可分为基本活动和辅助活动两类，为当前电子商务的发展以及改善传统企业的困境完成社会经济转型提供建议。
关键词：盒马鲜生； 价值链； 服务创新
一、价值链的提出
价值链是由美国哈佛商学院的Michael E．Porter在其所著的 《竞争优势》中首先提出来的。他认为 “每一个企业都是用来进行设计、生产、营销、交货等过程及对产品起辅助作用的各种相互分离的 活动的集合”。任何一个企业的价值链都是由一系列创造价值的活动所构成的，这些活动分布于从供应商的原材料获取到最终产品消 时的服务之间的每一个环节，这些环节相互关联、相互影响。各种企业价值活动中包含了多种细分的价值活动和价值元素，正是这些价值活动和价值元素共同构成了企业价值链。
企业价值活动分为两大类：基本活动和支持性活动。基本活动是涉及产品的物质创造及其销售、转移买方和售后服务的各种活动。支持性活动是辅助基本活动，并通过提供采购投入、技术、人力资源以及各种公司范围的职能支持基本活动。
二、服务创新的提出
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