《知乎》用户服务需求及其营销启示研究
——文献综述
摘要：如今的中国渐渐从简单的物质需求时代步入了多元化的信息需求与服务需求时代。普通的社交性门户网站已经满足不了人民日益增长的精神需求，用户越来越需要高质量知识型的互联网产品来处理以前无法处理的碎片化时间，高质量问答社区的市场逐渐扩大，形成“知识共享型经济”。夏洁等互联网产品研究人员对产品设计进行了众多理论研究，通过Clay Shirky等大师的著作也可对问答社区的核心内容做出判断,也可以更清楚地了解互联网产品的用户习惯和客户需求，看到用户的共通点，分析用户交互行为的根本诱因。
本文将从统计资料，用户行为分析，产品设计理念，研究报告这几方面作进行综述。
关键词：知识共享； 产品设计； 行为分析；
一、文献综述
1、统计资料
据中国互联网络信息中心（CNNIC）统计[1]：截止至2016年，中国网民规模达7.31亿，普及率达53.2%，企业的计算机使用、互联网使用以及宽带接入已全面普及，分别达99.0%、95.6%和93.7%。
速途研究院统对用户使用移动问答社区的习惯以及周围亲人、朋友的使用情况进行了调查。数据显示使用时间在15分钟以内的人数占到了一半以上，15分钟到30分钟的占近30%，而30分钟以上的用户仅仅占到了15%左右。与社交类APP不同的是，用户使用移动问答社区的目的是为了寻找自己需要的知识，因此不会停留太多的时间。
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