新零售背景下打通全渠道数字化运营的方法研究 —以林清轩为例
摘要：2016年新零售概念被提出后，收到诸多传统零售企业的追捧。至此，新零售已经成为电商零售乃至线下实体零售发展历史上非常重要的变革之路。但大量的传统零售企业，面对新零售风口找不到转型的思路与办法，本文将以溢价新零售变革非常成功的企业——林清轩为例，通过案例分析、访谈调研、实地考察来了解传统零售企业在新零售变革中的思路与方法。
关键词：新零售； 电子商务； 全渠道运营；数字化运营
一、文献综述
信息技术的发展为各行各业带来了很大改变，尤其是零售行业，消费者的价值诉求由功能性向体验性转变，体验化、场景化、品质化、定制化成为新时代下消费者行为的主要特征。传统零售企业为消费者提供了丰富的购物体验、健全的售后服务体系、稳定的购货渠道，但却不能很好的满足消费者个性化、多样化的需求；网络零售随着电子商务的发展逐渐被零售行业所推崇，它作为一种新兴的商业模式，具有便利、价格低、商品种类齐全等多种优点，满足了消费者足不出户，随时随地不受限制的购物需求，但却体验不了现场购物的愉快，以及售货服务的便捷。
线上红利的衰减和消费升级的到来使得无论是线上电商还是线下实体都开始意识到零售行业的新一轮变革即将到来。新零售也就在这样的时代背景下应运而生。马云在2016年首次将新零售这一概念提出，并且表示新零售将是未来二十年的必然趋势。
新零售的定义其实是随着物流系统和供应链条的不断升级，线下的实体店不断地和线上的电子商务平台深度结合，通过战略合作使全渠道的营销模式成为了可能。线上线下消费者数据共享，无论在哪个渠道进行消费动作的过程中，他们的体验都能得到优化。线上的着力点主要是通过信息技术搜集消费者数据，描绘出消费者画像，将消费者数字化；线下则主攻为消费者提供体验式消费的服务。通过供应链条的数字化整合将线上线下各个渠道形成一个闭环。
本论文的主要研究方向是探寻零售企业在新零售背景下如何打通全渠道数字化运营，新零售时代到来，零售企业或惶恐、或迷茫、或好奇、或欣喜，新零售对零售企业究竟意味着什么？它是一波新的红利，还是真正的零售革命？不同企业会有自己的看法。所以我的论文定题是探究这些零售企业如何才能利用新零售弯道超车。
在探寻零售企业改革的过程中，有一家非常成功的案例——林清轩。林清轩在2017年双十一初试新零售，选了10家线下门店实验天猫智慧门店项目，结果同比2016年双十一，2017年10家智慧门店平均新增用户340%，销售额增长330%，更是创下了16天新增80万粉丝的历史记录。林清轩创始人孙来春给了一组数据对比：2013年林清轩开天猫旗舰店，用了4年时间累积了41.3万粉丝，但是2017双十一仅用了新零售的一个策略，增长的粉丝数量比过去4年的积累还多一倍。这对于一个国产的化妆品品牌是一件不可思议的事，因此笔者以此为例，对林清轩进行访问调查，实地体验林清轩智慧门店场景，线上购买等，来探索林清轩能新零售改革的关键。
以上是毕业论文文献综述，课题毕业论文、任务书、外文翻译、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。
