基于跨境电商平台的消费者信任关系的构建研究
——以网易考拉为例
毕业设计文献综述
摘要：跨境电商在高速发展的同时也面临着严峻的消费者信任挑战，而缺少消费者的信任则意味着平台的发展将受到很大的限制，因此研究消费者信任关系的构建对平台来说具有重要的意义。本文根据国内外研究者的成果，从信任关系的概念模型，跨境电商的发展现状等方面进行了相关的理论总结和梳理。
关键词：跨境电商 消费者信任 影响因素 信任模型 电子商务
前言：
近年来，由于国家政策的扶持，“一带一路”合作倡议的提出，使得跨境电商这一新兴行业迎来了一个崭新的发展环境。另一方面，随着人们消费水平的提升，消费者们对于品质优秀、价格实惠的国外商品的需求也与日剧增，且这种需求日益趋于多样化，跨境电商作为迎合这一需求的交易平台，自然受到其正面影响。在这种双重条件的综合推动下，我国跨境电商的规模正在迅速扩张。也在日益成为国内消费者购买国外商品的重要渠道。但同时由于跨境电商本身的特殊性和电商行业普遍存在的缺陷，使其在消费者信任方面仍然存在着一些问题，制约着跨境电商平台的发展。因此，构建稳固的消费者信任关系是跨境电商平台正常运营、长久发展的一个重要条件。本文以跨境电商平台网易考拉为例研究消费者信任关系的构建，有助于为各跨境电商平台构建这一关系提供思路。
一.关于跨境电商平台的现状研究
跨境电商是国际贸易与电子商务交叉发展下的产物，是在线的互联网跨国商品交易平台，其中又涵盖了商品的线上展示、线上支付并交易、跨境物流等环节。按商品的流动方向区分，跨境电商可以分为跨境进口和跨境出口，而根据参与交易对象的不同，跨境电商又可以分为 B2B 和 B2C。跨境电商的发展，突破了传统方式上跨国购买商品交易方式和距离上的困难，发挥了互联网贸易的优势，将国外的商品引入国内消费市场迎合了消费者的需求，同时又为国内商品的出口拓宽渠道。因此，在我国近年来进出口贸易整体疲软的大情况下，跨境电商平台则显示出了崭新的生命力，其成交总额和规模都在不断扩张。目前根据海关监管规定，跨境贸易电商有两种业务模式，即“直购进口”和“网购免税”模式。
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