电商代运营企业的现状、困境与发展策略研究
——以VoyageOne为例
摘要：在互联网时代的加持下，网络零售行业日渐繁盛，有大量的传统企业也纷纷试水电子商务，但是由于缺乏电子商务相关经验，进军电商行业存在一定的困难。在电子商务行业的高速发展的现今，电子商务相关行业电子商务代运营服务衍生而出，而这一行业的产生，给了想要试水电子商务的传统企业一个很好的选择。传统企业具有供应链资源和品牌优势，电商代运营商则能为传统企业提供全面具体地电商运营解决方案。电子商务代运营企业迎来发展机遇的同时也需要面对挑战。我国的电子商务代运营行业近年来发展十分迅速，但仍处于初级阶段，代运营行业的进入门槛较低，各个企业代运营水平也层次不齐，竞争力较弱，可复制性强，缺乏规范性，因此我国的电子商务代运营企业要想发展壮大就需要不断探索、不断完善，以寻求稳定发展。随着电子商务代运营行业竞争的日益激烈，各电子商务代运营企业要想在代运营行业迅速崛起之时抓住机遇，获取长远发展，关键就在于制定科学、合理的可持续发展策略。
关键词：电子商务；代运营； 机遇与挑战； 可持续发展
随着电子商务行业的高速发展，电子商务相关行业电子商务代运营服务业应运而生，电子商务代运营是指为企业提供全托式电子商务服务的一种服务模式，作为传统企业与电商之间的桥梁，电商代运营服务企业不仅可以为传统企业解决人才问题，更能帮助传统企业快速建立网络营销渠道，树立企业在网上的品牌形象，降低运营风险和成本，满足企业初期对拓展电子商务战略的需求。传统企业纷纷试水电子商务领域给代运营企业带来了很大的发展机遇，然而，实际上代运营行业无论是在效益、 服务质量，还是信誉度方面都在出现不同程度的下滑，面对如此现状，代运营企业必须在激烈的竞争中寻求可持续发展策略，以获取长远发展。
- 电商代运营行业概述
电商代运营是一种为企业提供全托式电子商务服务的服务业务项目，而提供代运营业务的运营商则被称为代运营商，即帮助传统品牌商全程运营电子商务业务。我们将电子商务代运营定义为：电子商务代运营是为传统企业在进行电子商务活动时提供信息发布、在线下单、信用认证、电子合同、在线支付、物流配送、在线客服及售后服务等部分或全部服务，并通过信息资源的整合与共享，高效率完成信息流、资金流、商流和物流等的综合流转过程。[1]电商代运营其实是产生于传统企业的电子商务模式，即所谓的电子商务外包，电子商务代运营企业参与运营、管理、策划、执行、结果、反馈等市场环节，负责专业化活动的进行，可以帮助改善传统企业因经验不够、实力不足等带来的电子商务经营问题。[2]伴随着电子商务的发展，代运营为传统企业转战电商提供了不小的贡献，帮助企业以相近的成本进入全球市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，从而提高了中小企业的竞争能力，帮助大量传统中小企业成功转型电商。
- 行业现状分析
电商行业的不断成熟为专业代运营服务商提供了深耕发展的 最好契机， 使得代运营业务在相当长的一段时期内保持着高速增长。 早在 2012 年，电商代运营市场份额就已达百亿元，年增长速度也达到了 30%。虽然保持着较高的增长速度， 但实际上代运营行业无论是在效益、 服务质量，还是信誉度方面都在出现不同程度的下滑。[3]电商代运营行业逐渐面临困境，业务虽然处于持续增长的阶段，但由于行业本身的原因与技术潮流驱动的因素，很多传统企业从最初地想跻身电商领域慢慢冷静下来，对找代运营企业设定更高合作门槛，或者选择自建电商平台，这些都必然会挤压单纯的代运营商的成长空间。
伴随着电商的发展，代运营开始之初对电商发展贡献巨大，使企业可以以相近的成本进入全球市场，使得中小企业有可能拥有和大企业一样的信息资源，提高了中小企业的竞争能力，帮助了一批又一批的中小企业成功转型电商。但是随着这种模式的发展，各种无资历无经验的皮包公司打着“代运营公司”的幌子，打一枪换一个地方，祸害了许多企业，代运营的名声也随之败坏。[4]由于电商代运营行业的准入门槛较低，看到良好的发展势头，大大小小电商代运营企业纷纷冒出，但专业化水平参差不齐，行业内变得“鱼龙混杂”更甚者，打着代运营旗号行骗敛财，让一些品牌对代运营行业望而却步，名声渐渐败坏。
随着电子商务的成熟和线上品牌的持续波动，专业的电商运营商行业洗牌在不断地深化中。这种洗牌的马太效应将导致运营商群体中呈现出两极分化，即规模大的运营商因为在专业度、运营能力、成本控制和服务水平上都有明显的优势而胜出；规模小的运营商只做单一品牌的代运营服务，对于利润的追求不高，也能够生存。反而是那些中等规模的运营商因为成本的压力而生存更加艰难。[5]电商代运营企业通过收取一定服务费和销售提成获利，但纯粹的代运营已无法满足市场需求，竞争力较弱，可复制性强，缺乏规范性的企业将在激烈的市场竞争中淘汰。
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