基于用户行为数据分析的产品优化设计
——以 “信贷家”为例
摘要：近十来年，国内互联网企业取得了飞速的发展，除了自身实力以外，很大程度上是时代红利推波助澜的作用。人口红利、流量红利和资本红利催生了中国独有的增长模式，以“买流量、买用户”为代表的粗放式经营模式，是中国互联网上半场最真实的写照。但2015年以后，这三大红利在逐渐消退。随着劳动成本增加、营销成本增加以及投资回归理性，互联网开始进入下半场。各大企业获得用户的成本将越来越高，竞争将越来越激烈，基于以上背景，企业选择科学的增长模型，用数据来驱动产品和用户增长，无疑是最明智的选择！国内外学者也就如何使用数据驱动产品优化设计的问题进行了深入地探讨并取得了丰硕的成果。本文在对这些成果进行系统总结的基础上，简要评析了总体研究现状，并指出用户体验在互联网金融行业的研究还不多，以期通过信贷家产品的用户行为数据分析和产品改进效果验证为该领域的进一步研究提供参考。
关键词：用户行为分析；产品优化设计；用户体验；大数据
一、文献综述
（一）用户体验研究现状
用户体验（User Experience，简称UE/UX）是用户在使用产品和享受服务过程中建立起来的主观感受，是用户参与的活动、时间和交互之和，它会刺激情感上的响应，形成感知并最终影响消费者行为。ISO 9240-210标准中用户体验被定义为“人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应”。
1、国外研究现状
B.Joseph Pine和James H.Gi more(1999)认为用户体验是“企业围绕着消费者，以服务为平台、以商品为道具，创造出值得消费者回忆的活动”。Don Norman(2002)从认知心理学的角度对人们感受客观事物的层次做出分析，并认为设计可以分为本能、行为、反思三个层次的情感感受。James Garret(2002)的《用户体验要素：以用户为中心的产品设计》一书中将用户体验要素分为战略层、范围层、框架层、结构层、表现层五个方面。战略层要素是指初始定义产品时的商业目的和战略追求，这个层面往往考虑的是来自内外部用户的需求，比如商业、品牌、环境和用户等等。范围层要素是在战略层基础上对产品功能落地的思考，即对各种需求内容要求的详细描述，包含需求的具体定义和产品落地等。结构层要素的重点是在具体需求的指引下合理安排信息的层级结构和排列引导方式，作为范围层和框架层的中间级，结构层一方面需要将范围层的具体需求转化为产品的内容架构和呈现层级，另一方面需要给予框架层所要搭建页面的原型。框架层要素的主体是界面、导航和信息的设计，着重解决用户与页面信息之间交互的有效性问题。表现层要素展现的是产品的感知呈现，也就是页面本身内容的视觉设计，往往通过图标、色彩等手段来呈现一个产品想表达的信息。
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