餐饮业背景下社群互动对用户消费的影响研究
摘要：随着互联网的发展，社群也已经成为用户信息交流、解决问题、触发购买行为的平台，只有社群成员信任社群，产生社群归属感，降低对社群内产品的感知风险，才能激发社群成员的购买意愿，所以了解影响社群成员购买意愿的因素十分重要。本文将对有关餐饮业社群互动与用户购买意愿的文献进行归纳整理，以期对餐饮行业当前的社群情境下对提高社群活跃度，提高社群转化、留存与变现提供一定的文献思路。
关键词：社群； 互动； 购买意愿； 文献； 综述
一、文献综述
社群是用户信息交流、解决问题、触发购买行为的一个平台，但是对于餐饮业来说，如何维护好社群的运营仍然是一个问题，社群管理者的互动、用户之间的互动一旦出现问题，对社群后期拉新、活跃、变现会越来越难，导致社群活跃度每况日下，没有成员的参与，之后就会变成死群，更不会产生用户的购买行为。所以，社群互动对用户购买行为的影响是值得深入研究的一个课题。社群互动的方式与互动信息对社群的发展是十分重要的。因此，对于该问题的研究具有一定的现实意义。
- 国内文献综述
近年来，相较于传统的营销模式，社群营销以一种迅速的方式发展，未来的发展也不容小觑。其中社群情境下管理者、社群内成员之间的互动行为、信息与社群成员购买意愿也是研究方向之一。我国的学者主要对社群互动、网络意见领袖、在线评论、感知价值、用户购买意愿等方向研究相互的影响因素。国内学者在以社群情境为研究背景时，研究方向有涉及到用户的角度和社群管理者的角度以及社群信息质量的角度，研究方向相对比较全面，也对企业社群运营提出了建议性的意见，具有一定的参考价值。已掌握的文献资料显示，国内理论界主要从以下几方面展开了相关研究：
1.网络社群的相关研究
Surrat（2018）[1]认为网络社群要满足以下两个条件:一是社群要帮助成员形成可以被其他成员所接受自我;二是社群成员需要拥有共同的价值观和行为规范来维持社群正常运行。彭曙光（2018）[2]指出网络社群可以分为三类：强关性社群、目的性社群和负效价值社群。其中强关性社群指的是一些情感归属性的社群，类似于家族群、亲友群等；目的性社群指的是能为用户带来一定价值，并通过一定程度的转化，能够为品牌带来效益的社群；负效价值社群是指没有整体规划和价值、输出内容混乱的社群。而本文将要研究的餐饮业社群就是其中的目的性社群。
2.社群互动的相关研究
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