以松下为例，探究场景化体验对电器销量的作用与优化方案
摘要：中国家电市场随着新本土企业与新境外企业的进入，竞争更加激烈，老牌企业的市场份额受到瓜分，流量被严重分流，伴随着诸多老牌企业在中国市场的退潮，老牌企业更加渴望通过新模式、新型态、新渠道增加流量与销量。本文将以松下电器旗舰店-杭州店为例，探究场景化体验营销对传统电器企业销量增长的分析与优化方案
关键词：场景化体验营销； 松下； 零售；用户体验
一、文献综述
场景化体验并不是一个新词，国内外的许多品牌已经意识到线下体验店对顾客的塑造感官体验和思维认同的作用。但因电器的维护成本较高、展示场景难以构建等原因，电器行业少有场景化体验。恰恰又因电器这类大件产品对消费者来说，通过聆听、观摩和尝试甄别产品的好坏，能够减少实物与期望值之间的不匹配；较大程度地增加可信度和满意度。简单来说，电器行业的场景式体验能够让顾客亲身体验和感受产品的性价比。
从场景体验应用的角度来讲
“体验”(experience)是一个包罗万象的词，其内涵是极为丰富的。学者对于“体验”内涵的界定也是多样和多元的。从品牌营销的角度来看，消费者在搜寻产品、购物和接受服务，以及消费产品或品牌时，体验都会发生，既有研究主要涉及产品体验、购物和服务体验、消费体验和品牌体验。从市场的角度来看，Pine和Gilmore(1998)指出，经济价值的演进，从早期的产品经济时代、商品经济时代到服务经济时代，现在已经进入体验经济时代。体验成为一种市场提供物，极大地扩展了体验的内涵。根据学者Schmitt的研究，战略体验模块可分为五大模块：
感官体验（由视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉等获取）产生难以忘怀的感官体验
情感体验（营造适当的场景，提供适当的刺激）诱发顾客内在的感情和情绪
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