大众点评与高德地图基于地理位置服务的用户体验比较与分析
摘要：用户是所有互联网产品发展不可或缺的，用户体验则极大影响用户的使用和购买决策。互联网作为虚拟的平台无法为消费者提供最真实的购物体验，所以如何为消费者提供最好的用户体验，提供最便捷的服务，保障消费者的购物安全，进一步提高用户转化率成为众多互联网产品发展的突破口。本文利用文献调查和问卷调查的方法，总结了大众点评与高德地图基于地理位置服务的特点、影响大众点评与高德地图基于地理位置服务的用户体验的因素以及国内外用户体验的研究。
关键词：决策；用户体验；影响因素；基于地理位置服务
一、文献综述
（一）国外对用户体验的研究现状
用户体验的理论与方法最早起源并应用于人机交互设计中，如今在互联网领域得到更加广泛的应用。对于用户体验的定义，Law、Roto、Hassenzahl（2009）等在对275名研究者和用户体验实践者的观点进行了统计分析，主要共识如下：
- 用户体验是一个动态的、基于情景的、主观的概念；
- 用户体验源于用户从产品中获取的潜在好处；
- 用户体验是一个新概念，属于人机交互（HCI，Human-Computer Interaction）领域的一部分，基于以用户为中心的设计（UCD，User Centered Design）。
以上分析和总结了用户体验定义的几种形式，并得出用户体验具有动态性'环境依赖性和主观性的特点。而用户体验的定义中最具影响力的是ISO9241-210给出的定义：人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的所有反应和结果；其次，是可用性专业协会（UPA）给出的定义：将用户体验概括为与产品、服务或者企业交互的所有方面组成的所有用户感知。Hassenzahl和Tractinsky(2006)将用户体验定义为用户内心的状况(倾向、期望、需求、动机、心情等)和具有一定特点的系统（复杂性、目的性、可用性、功能性等）在特定交互环境下产生的结果。
从不同的角度给出了用户体验的定义，有的强调用户体验产生的原因，有的则重视用户体验的组成，有的将用户体验看作可用性的扩展，但是哪一种定义能确切地描述用户体验还存在争议。
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