基于“中国大妈”群体特征的社区O2O营销模式研究
摘要：随着Web技术以及移动网络的发展，新的电子商务交易模式悄然兴起。Online To Offline(O2O)模式逐渐发展，生活消费领域通过线上（虚拟世界）和线下（现实世界）互动形成一种新型商业模式。O2O通常为线上获取信息资源，线下获得体验与服务，而社区O2O更注重于人们日常生活，强调本地化服务，如家政、便利店、洗衣等日常服务。而目前O2O模式仍处于起步阶段，各个相关企业的模式差异性较少，且社区服务平台利用率较低、社区服务功能相对单一、社区渠道下沉慢、服务落地难等问题阻碍了O2O的发展。
而在发展的社区O2O模式中，女性消费群体是极具潜力的消费人群。在“她经济”的趋势下，女性在消费市场中举足轻重，而中国大妈这一特殊群体的消费占有很大的比例。她们不仅有庞大的数量，在消费能力、消费的影响力、消费潜力等方面都有着不可忽视的作用。因此，本文在总结目前O2O模式的基础上，进一步挖掘中国大妈这一群体消费特征，探索优化中国社区O2O目前存在的营销模式，并讨论中国大妈群体对改善目前O2O现状可行性，提出针对性的应对措施，提高社区O2O服务效率， 并基于此提出展望。
关键词：社区O2O；营销策略； 本土消费群体行为；中国大妈；应对措施
一、文献综述
1、O2O模式研究
数据显示，2011 年中国本地生活服务O2O 市场规模为 361.1 亿，比 2010 年增长 134.9% ；2012年则达 755.6 亿，增幅 109.2%。和网络购物相比，本地生活服务 O2O 在线市场的增长速度更快，预计到 2015 年将超过2700 亿。截止至2014年6月，手机上网的网民比例为83.4%，相比2013年底上升了2.4个百分点。台式电脑和笔记本电脑上网网民比例略有下降，分别为69.6%和43.7%。
随着4G技术提高，手机网民人数激增，O2O模式也逐渐发展。宋继承（2014）认为O2O下，市场营销模式由传统的 AIDMA 模式( Attention 注意Interest 兴趣 Desire 欲望 Memory 记忆 Action 行动)变为移动互联网时代的为 AISAS 模式( Attention 注意，Interest 兴趣、Search 搜索、Action 行动、Share 分享)，AISAS模式下的市场营销策略更多关注搜索与分享阶段，营销策略组合更多注重社交媒体互动、主动分享、自动记忆、互动娱乐等方式方法。
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