文献综述
1. 选题背景随着传统产业结构转型和互联网等新兴业态的兴起，各行业对人才的需求日益增长，在线招聘网站凭借快速高效、节约成本覆盖群体广等优势逐渐受到各行业企业的重视，人才招聘从线下到线上转移趋势显著，综合型的招聘网站也应运而生。
利用线上招聘，一方面企业可以快速获得大量求职者的信息，进行远程面试；另一方面，求职者也可以根据行业、专业等条件进行职位筛选。
尤其是疫情之下，线下招聘渠道关停，在线招聘可以有效地解决企业和求职者的招聘需求[1]。
根据艾瑞网《2021年中国互联网招聘行业报告》来看，截止2021年6月互联网在线招聘月活用户4458万，相比其他互联网细分领域，互联网招聘行业仍然处于稳步增长，招聘线上化持续增强，预计到2021年线上招聘市场规模接近450亿，此外线上招聘市场主体数量持续增长、高校毕业生人数再创新高、失业人口居高不下同样也给互联网招聘网站带来了巨大的市场需求[2]。
但是当前国内互联网招聘市场处于战国时代，前程无忧、BOSS直聘、智联招聘等位居第一梯队的网站竞争激烈，用户粘性决定着网站的点击率。
而84.2%的用户会使用大于等于2家的招聘网站进行求职，对此网站的服务质量至关重要。
而且当前招聘网站中存在平台和职位供需双方存在虚假信息、应用范围有限、筛选效率低、缺乏监管等问题[3][19]，如何提高招聘网站的服务质量，扩大在线招聘市场的占有率，留住用户形成路径依赖，在激烈的市场竞争中脱颖而出，是当前各大招聘网站的首要任务。
2. 研究现状服务质量是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。
在基于互联网的商业活动中，网站的服务质量是指能够减轻交易双方的信息不对称性进而为商务活动提供的方便程度[4]。
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