我国服务外包发展的问题分析文献综述

 2021-09-25 20:10:49

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文 献 综 述

摘 要：近年来，随着经济全球化的不断发展，国际服务外包增长迅猛，不断扩展，形成了继制造业转移后的新一轮世界产业转移浪潮。同时，我国服务外包业迅速增长，产业规模不断扩大，业务领域日趋多元化，市场分布逐渐扩展，服务层级有所提升，部分示范城市也发挥了一定的产业集聚和辐射作用。然而，在服务外包业高速发展的同时，也存在着一些问题和不足。本文主要从我国服务外包业发展的现状中分析存在的问题，进而寻求适合我国的应对策略和方法，提出相应的建议。

关键词：服务外包 现状 问题 对策

一、服务外包的定义及分类

服务外包，即outside resource using，直译为外部资源利用，在近几年已有较为统一的定义。服务外包不是服务业的外包，而是服务活动的外包。服务外包是服务贸易的一部分，其实质是一些发达国家的企业将它的非核心业务剥离出来后，利用互联网和信息技术的普及，转移到一些发展中国家的企业，使企业最大限度利用外部专业化资源来实现利益最大化（李秀娟，2011；洪志鹤，2011；陈冰冰等，2011）。

服务外包的种类很多，大致可以分为四类：1、按照服务的交易对象分为：为生活（消费）提供服务的外包和为生产提供服务的外包；2、按照行业领域来分：制造业外包（生产制造活动）和服务业外包；3、按照业务性质可分为：信息技术外包（ITO）、业务流程外包（BPO）和知识管理外包（KPO）；4、按照发包方和承包方所在区域的不同可以分为：在岸服务外包和离岸服务外包（王习农，2012）。其中，知识管理外包是业务流程外包的高级形式。

二、我国服务外包发展的现状

近几年来，服务外包正在成为我国利用外资、优化贸易结构、加快转变经济发展方式、提高服务业国际化水平、促进区域经济协调发展的新动力（王习农，2012）。下面从几个方面来分析我国服务外包发展的现状：

1、从产业规模来看，近年来的数据统计显示，我国服务外包业产业规模持续扩大，在国际金融危机后，仍然保持了较好的上涨趋势。从离岸业务承接量看，截至2010年底，我国已成为全球第二离岸外包目的地国家（韦东，2011）。

2、在业务领域，我国服务外包业务规模持续增长，BPO、KPO、ITO三类业务都有承包。目前，我国服务外包主要以ITO为主，BPO为辅，而KPO的业务量的增长说明了KPO也颇具发展潜力。在我国，ITO的起步早，最初由硬件产品支持服务发展而来，逐渐延伸到软件开发和IT运营服务。BPO的在我国起步较晚，故目前仍然处于发展初期，大多数的承包方只能提供较为低端的流程服务（韦东，2011；边丽娜，2011）。

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