南京市零售企业O2O模式发展中的问题与对策文献综述

 2021-09-25 20:31:03

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文 献 综 述

近十年来，电子商务从一个陌生的名词渐渐发展成人们生活的一部分，网上购物成为一种消费习惯。2008年金融危机爆发后，中国传统零售业因整体经济形势衰退而受到打击，而基于各大网络平台的电子零售业却逆势而起。在互联网和信息技术的背景下，不少传统零售企业试水O2O新型商业模式。究竟什么是O2O？在新模式的探索中产生了哪些问题，如何有效解决，如何设计最优的O2O销售模式结构等问题，成为目前研究的热点问题，诸多国内外的学者和企业家提出了各自的观点。

(1) 关于O2O模式内涵的研究

O2O的概念最早来源于美国，即Online to Offline,是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台的一种商业模式。

王筱在浅析传统企业发展O2O模式的困境及出路(2014)一文中，更为具体地概括了O2O模式的运行，即在线上完成交易和支付，在线下享受产品和服务，尤其适合那些不能完全在互联网上完成所有交易，需要到实体店享用的体验型产品和服务。

但是随着互联网技术的应用和移动终端发展，O2O的概念早已不限于线上对线下的字面意义了，许多学者和企业家基于实践并结合时代背景提出了新的理解。

刘侠威是微信公众平台某第三方微营销服务平台的联合创始人，他在传统企业O2O转型的圈子圈套(2014)一文中提出：O2O是线上互联网和线下实体的打通和融合，形成信息、人和交易的闭环。线上做展示、传播和成交，线下提升营销和服务效率；线下做产品、服务和期望的交付，提升用户体验；中间做用户大数据的整合，开展更加精准的营销，为用户提供更加精准的服务。

靳丹在传统企业O2O的最终目的：沉淀用户(2014)一文中采访了某科技公司的创始人武绍卿，他提出了对O2O模式升华总结性的概括，即O2O是一种思维的习惯，是线上线下的平衡；O2O是一个体系，无论是线上还是线下，企业要尽可能去构建用户的消费习惯，与用户建立直接的关系。同时他还指出，企业转型做O2O需要改变思维，从销售产品的交易思维，转变成沉淀用户的运营思维。

网站合伙人余金华和姜亚东在合作的《O2O进化论》(2014)一书中写到，O2O的本质是商业数据化，在线上、CRM(Customer Relationship Management，客户关系管理)的大数据分析、线下三个维度的设计、实施将成为数据革命时期的商业模式的内核。

(2) O2O模式发展中问题与对策的研究

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