基于网络文本内容分析的会展场馆观众体验感知及提升对策研究
摘要：本课题为“基于网络文本内容分析的会展场馆观众体验感知及提升对策研究”，分析名称，可发现“会展场馆”、“观众体验感知”和“网络文本内容”为课题三大主体内容，因此，笔者主要从这三大板块来进行文献综述。其中，“会展场馆”板块的文献主要集中在“场馆规划”、“场馆管理”、“场馆服务”方面，“观众体验感知”板块集中在“体验经济”和“观众满意度”方面，“网络文本内容”板块集中在“网络评论”和“文本内容分析法”方面。
关键词：会展场馆；观众体验感知；网络文本内容分析法
一、文献综述
（一）会展场馆
本课题之所以以会展场馆为研究切口，一是因为场馆的重要性，王春才、李智玲、刘敏（2008）通过对国内外会展场馆建设与会展业发展关系的深入研究发现，二者之间存在着较强的关联性和明显的相互促进关系[1]。会展场馆作为会展活动的主要发生地，其在会展业的发展中担任着举足轻重的角色。二是因为当前我国大规模建设会展场馆，场馆竞争空前激烈，会展场馆经营者需要通过种种手段提升竞争力。根据国家商务部《2016中国会展行业发展报告》可知，当前全国已建成专业会展场馆286个，总面积892.89万平方米，成为名符其实的世界第一大会展场馆拥有国家，还有在建、待建场馆面积超过300万平方米。而在场馆建设迅猛增长的情况下，国家贸促会《2015中国会展经济发展报告》调查发现，全国绝大多数会展场馆出租率在30%以下，低于场馆经营盈亏平衡点，处于经营亏损状态。三是从有关会展场馆规划、管理、场馆服务方面的研究来看，当前我国会展场馆存在缺乏规划，配套设施不完善，管理观念落后，人才缺乏，服务水平低等问题，这些问题都会对观众在场馆的体验造成影响。
笔者将会展场馆的文献研究主要集中在“场馆规划、”“场馆管理”和“场馆服务”这三方面，是由于笔者认为规划、管理和服务因素对观众在场馆中的体验感知有显著影响。
- 场馆规划
叶宁青、邱蔚娟（2013）认为现代的大型会展场馆需要具备完善的功能和周边的基础设施，任何一个环节不完善，都会给场馆运营带来负面影响[2]；永树理、赵光洲（2016）研究发现我国部分会展场馆建设之初便缺乏准确定位，并未充分考虑场馆的实用性和功能性，而是以建设形象工程为目标，盲目追求场馆造型的新特奇，且存在功能单一和配套设施欠完整的问题[3]；刘国威（2013）以广州琶洲国际会展商务区为例，对大型展馆周边地区配套设施空间配置进行研究，发现场馆配套设施的配置水平一般，参展主体对配套设施的感知基本低于预期[4]。
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