奥体中心对杭州会场现状影响及发展分析
摘要：杭州经济高速增长、G20峰会、越来越多具有影响力的会议在杭举办，为杭州会议业发展打下良好的基础。会议场馆跟会议业直接相关，做好会议场馆管理，提高硬件和软件服务水平有利于杭州会议业与会议场馆发展，针对此类问题展开国内外相关研究。
关键词： 会议场馆；管理；服务；发展；
一、文献综述
近年来，由于中国在世界上的政治、经济地位提高，中国与世界各国的政治、经济、文化交流与合作日益繁荣与频繁，世界上的企业类型多种多样，有政府会议、企业会议、协会会议，尤其是企业会议，每年都要举办很多各种各样的会议，如新产品推介会、销售会议、培训会议及奖励旅行会议等。各种会议不但会议场地、会议配套设施、及会议专业服务水平等都会产生巨大的需求，还会对的住宿、餐饮等基本服务产品产生需求。“十二五”规划里，杭州其中一目标是要打造中国最具魅力的会议目的地，随着杭州经济高速增长与G20峰会举办，杭州会议业迎来机遇，毫无疑问，抓住机遇才能成功，杭州邻近城市乃至全国大大小小城市组成国内会议市场，市场需求在变化，杭州之外的城市也在发展会议业，杭州如果想要留住、吸引更多会议，会议的服务质量和管理水平能否适应需求者的变化，将直接关系到会议酒店在会议市场开发和顾客的二次消费。及时了解企业生产者的需求，提高会议服务质量，成为杭州会议业不可忽视的问题
- 国内研究：
从我国对会议业的研究现状来看，现有研究主要集中在会议业发展的问题与对策、国外会议发展的经验借鉴、会议业的运作模式、会议竞争力、会议产业链问题等方面。
程露悬（2002）专门讨论了广州新会展中心的形成对当地酒店业的影响，指出受会展效应的影响，酒店业在会展市场的竞争将进一步加剧，也促进了会议型酒店的形成。同时，会展市场对酒店的需求，也督促了酒店服务质量的进一步提高。
汤曼（2004）在顾客价值理论的指导下，分析了企业会议、政府会议和协会会议的购买流程，并提出了会议顾客价值驱动因素模型。
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