引言：
在我国现行医疗体制所带来的患者就诊观念僵化、医患关系紧张、医生水平差距悬殊及医疗资源分布不均的实际，客观上加剧了挂号难、专家号挂号更难的现状。为此，很多看病的人就诊挂号，只能找号贩子或者找关系，或者忍着疾病排长队。
门诊是医院的窗口；优化门诊资源配置、提高运行效率、保证患者高效就医是改善医院医疗环境、提高医疗服务质量的关键。目前,国内大型综合性医院普遍承受着门诊人流量过大的压力，但应对措施又尚欠完善,造成了门诊运营效率的降低。
为了响应国家卫生部下发的《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见》，并就此征求意见。《意见》要求，从2009年10月开始，所有三级医院都要开展实名预约挂号服务。以方便群众就医、提升医院服务水平为中心，研发出“医院预约挂号系统”。该系统包含网上预约挂号、手机短信、自助预约机、热线电话等多种预约渠道，选择任何一种渠道完成预约操作。
结合医患关系管理平台、排队叫号平台、医院宣传平台提高医院服务质量，提升医院形象。创造一流的信息服务平台。
“预约挂号平台”是为方便广大用户就医问诊、缓解医院挂号压力、提高医疗服务质量和工作效率而定制开发的医院门诊预约挂号系统。系统采用先进技术，为医院提供一个使用的多路分诊挂号渠道，有效缓解医院高峰期挂号分诊困难的问题;为广大用户提供一个便捷的数字化挂号就医渠道，节省大量的时间和费用。
实行实名预约挂号原则，便于高效率地利用医疗服务资源。目前，实名预约挂号方式主要有电话预约和网上预约两种。这表明，患者在家里一个电话，或鼠标轻点，就能够完成看病挂号，从而实现随到随诊，按时就诊，避免长时间的不确定排队候诊。
医疗领域的发展非常迅速目前患者可以通过登陆网站的方式或者打电话的方式来进行预约挂号，虽然这种方式可以对患者挂号困难的现象进行缓解但是从实质上还是没有得到有效解决并没有使得患者和医生之间形成最佳匹配效果。比如大多数患者的病情并不是很严重在专家门诊的队伍中等待了好久才能够接受诊断。但是诊断的时间非常多患者很不理解这种情况不仅使得息者花费了大星的时间和金钱还使得自己对医疗服务非常不满意。对于医院来说由于对患者的情况了解的不够清晰，由患者自己来选择医生导致了专家门诊的患者队伍总是非常长，专家面对大量的患者不能够集中精力去诊断疑难杂症，从而降低了医疗效率。
为了保证患者可以在第一时间接受较好的医疗服务就必须建立一个具有安全性、稳定性、高效性的网络预约挂号的平台，采取多种预约的模式开拓预约渠道进一步改进预约的时间，以及提高患者与医生之间的匹配率，促进医疗服务的发展从而改善挂号预约系统。一部分研究人员通过查找文献对现有的挂号预约效率较低的原因进行分析效率低的原因有很多比如挂号预约领域的信息星较少、渠道不够完、不了解患者的挂号习惯、盲目的设置首选专家等。还有一部分研究人员对预约系统进行了研究他们的研究目标是避免患者出现重复排队的现象、对患者的想法进行及时的反馈以及对挂号预约的流程进行简化等从而提高医疗服务水平将资源利用率达到最大化，
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