客服处理系统的设计与实现文献综述

 2021-09-25 20:36:01

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文 献 综 述课题背景: 随着计算机的发展,科技的进步,互联网的扩散,让传统的商业模式远远落后于新兴的电子商务。

顾客,只需要一台电脑,一步手机,就可以在黑龙江买到海南的椰子,也可以在中国买到美国的车厘子。

电子商务,以信息网络技术为手段,以商品交换为中心。

它是在互联网(Internet)、企业内部网(Intranet)和增值网(VAN,Value Added Network)上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动,是传统商业活动各环节的电子化、网络化。

阿里巴巴的上市奇迹,让中国的电子商务浪潮持续高涨。

剧统计,2012年中国手机用户总数已经超过了11亿。

更何况,现在都过去了3年,手机便宜的人手几部都可以。

另外根据《电子商务十二五发展规划》,到2015年中国电子商务交易额预计可以达到18万亿元。

这样的发展速度应该说是相当快的,市场空间相当令人咋舌。

那么问题来了,对于传统的商务,现代电子商务优点自然很多。

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