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一、文献综述
（一）国内外研究现状
随着时代的飞速发展和社会的不断进步，人民的生活质量得到了进一步的提高。随之而来的是人民对于工作和生活中的各方各面提出的更高要求。酒店行业也正在处在前所未有的高速发展时期，日趋激烈的竞争和不断攀升的用户期望使得各酒店都在迫切寻求在这场竞争中脱颖而出的法宝。对于酒店管理者而言，一款可以将酒店管理与互联网技术相结合，能够满足智能化、信息化、人性化、个性化需求的智能管理系统将为这场酒店智慧化转型升级提供最为强劲的支撑。
传统酒店的管理模式更注重酒店日常的规范化、便捷化管理，因此，传统的酒店管理系统更加注重于管理者的使用体验，往往采用的是逐级管理的模式，管理功能相对单一（往往仅包含酒店的必要功能模块：前台管理模块、后台管理模块，如表1），不能满足管理者和客户的个性化需求。
表1.传统酒店管理系统模块
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模块内容 |
功能 |
要求 |
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前台管理模块 |
主要提供查询酒店员工、酒店客户信息 |
严格管理酒店信息，杜绝信息泄漏 |
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后台管理模块 |
包含必要的财务管理、信息发布等功能 |
包含信息全面，操作便捷 |
目前，随着互联网高速发展和服务体制的不断完善，酒店管理也不仅限于这些基本需求，最为显著的就是安防管理系统需求、酒店营销定位需求、客户操作在线化需求、酒店日常营销系统等需求。繁多而又具有个性化需求的酒店管理系统新需求导致管理程序不一，使用难度大的问题日益突出，例如客线上预订等功能往往通过大众点评等多个平台进行，而线下预订却使用着传统管理系统hellip;仅有少数国内外酒店行业头部集团，拥有自己的IT部门，才能够根据自己的不同需求，定制一整套智慧化酒店管理系统。
现有的一体化智能酒店管理系统功能越来越多，既可以满足管理者的多方面管理需求，同时可以满足客户的通用需求，提高客户的使用体验。目前国内外对于管理系统智能化改造的中重点不外乎以下几点：
- 大数据底层服务 数字化运营平台：一方面，基于目前已用的大量的用户使用、评论数据，进行多维度大数据数据分析和统计，为新媒体新营销时代的酒店运营提供全方面的数据支撑；另一方面，提供线上用户操作平台，扩展用户数据来源的同时，也为用户提供了包含全链路线上服务流程。
- 结合AI技术，推动酒店智能化管理：通过AI图像识别等相关技术，代替管理人员工作，在规范化酒店管理的同时，进一步推动了酒店的智能化升级。
- 重视客户端设计，进全面提升用户体验：更加重视用户端的管理，将部分酒店管理流程从线下移至线上，在进一步加快处理节奏的同时，完善线上整体管理逻辑。
综上所属，与现代互联网技术深度结合的酒店管理系统正在不断的进步、完善，但尚未达到重视的地步，目前实际使用过程中的酒店管理系统依旧存在智能化升级不充分，管理程序不统一等问题，在结合数据分析技术、图像AI技术的道路上摸索前进。
（二）研究主要成果
当前，酒店管理系统结合互联网技术的发展已经有了较为成熟的技术支撑，也有了丰厚的成果。
首先，基于大量用户行为数据结合数据分析的方式已经在腾讯的“全场景智慧营销”中展示了其强劲的获客能力。基于腾讯几乎覆盖全量用户全天时间的各类软件中获取的超50TB的用户数据，通过数据挖掘的方式，比较足够多的脱敏信息后获得有效的使用用户信息；再将这些信息沉淀至酒店行业，根据酒店相关的数据标签，通过聚类模型，根据用户的综合特征指标，将用户氛围不同的群体，预测建模，尝试预测用户的下一步态度行为。这一过程获取的数据可能无法做到百分百精准，但已足够支撑腾讯的合作伙伴在广告体系投放中的应用。其中腾讯与万豪集团基于LSB的“全场景智慧营销”合作，将万豪集团的中国区酒店平均入住提升率提升至67%。
而AI技术在酒店管理系统中的应用在中国的菲住布渴、携程酒店以及法国的Murano Resort、日本的半岛酒店等中都有了很好的实践。其中携程专注于深度学习在酒店图像智能化上的一系列应用，一方面通过图像预审核、图像质量提升、图像信息挖掘三个方面实现图像的智能处理与挖掘（在图像进入携程的过程中，对图像进行审核、质量提升和信息挖掘，目的是大幅减少图像的人工干预）；一方面进行图像智能应用（在图像对外公开的过程中，对图像进行智能展示，目的是改善用户获取酒店信息的速度、准确性和完整性，提高用户的满意度）。
以上成果均表明结合互联网技术的酒店管理系统智慧化升级已经有了一定的基础成果，并在持续不断的发展过程中。
（三）发展趋势
在未来一段时间的发展中，云计算技术与酒店管理系统的融合依旧在管理系统的升级改造中占有重要地位。在互联网技术飞速发展的几天，营销手段也在不断推陈出新，而精准的用户定位将成为营销过程中最关键的一环。同时，不论是在在餐饮届的用户推荐还是在新闻资讯的个性定制中，大数据在其中都已经有了比较成熟和稳定的应用。伴随着用户数据纬度的不断扩增和量级的不断增加，大数据分析技术的重要性也就不言而喻了。
同时，在用户数据的广泛应用下，用户的隐私安全也会日渐得到关注。举例说明，人脸数据在酒店服务中的应用已经初露头角，人脸信息甚至已经慢慢和电子身份证相结合取代实体身份证的使用。大量重要信息与人脸的绑定就必须保证人脸信息的安全性，这就需要在酒店管理系统的设计中下功夫。建立强大的保护网，充分保护用户数据安全才能让酒店管理系统的智慧化升级真正的无后顾之忧。
在此基础上，旧功能新实现也会在未来一段时间的酒店智慧化升级中凸显出来。生活节奏日渐加快，用户对于酒店体验的中间流程也会提出更便捷的新需求：基于互联网技术的线上点餐、线上预约、线上呼叫等均已在酒店管理系统中有了很好的应用，未来，线下功能的线上化将成为传统功能转变的主要方向。出于对用户需求的进一步关注，对客户端重视度的提高也将成为必然。
最后，也是最基础的一点：管理系统的统一化。管理系统的宗旨就是能够为管理者节约出更多的人力、物力、心力，因此目前依然存在的管理系统不统一问题必将在不久的将来被解决。做到以上四点，才能使酒店管理系统真正可以帮助酒店管理者在这场酒店竞争中脱引而出。
（四）存在的问题
随着科技不断发展，酒店关系系统与信息科技的结合正在日趋完善。但随着对用户行为数据的充分应用、酒店图像识别技术的深度应用、用户行为流程的线上化部署，如何保障用户隐私的安全成为了目前面临的最大挑战，如果隐私问题不能够得到解决，日后将会成为酒店管理系统智慧化升级的拦路虎。当前酒店管理系统中对于用户信息的联网传输已经给了不法分子可乘之机，客户信息泄漏事件频发。尽管系统设计者以及警方的相关部门已经采取了相关措施进行保障，但信息安全问题依旧没有得到很好的解决。
目前我们对于用户数据的获取属于扩增阶段，我们正在不断扩增用户数据获取途径。更加广泛、多样化的数据可以帮助我们提高对用户信息获取的精准度，但随着大数据分析技术的日益成熟，以及对于酒店场景分析的经验累积，不同的用户数据将会有不同的分析价值，结合信息重要性筛选同时选择相同数据的不同获取路径可以帮助我们获取更有价值的用户数据，而不是一味获取更加全面的数据。
二、查阅中外文献资料目录
- Nian Tao Jiao,Li Xu. Design and Implementation of the Chain Hotel Management System Based on B/S Structure .[J]. Applied Mechanics and Materials,2014.
- Antony Rosewelt,Arokia Renjit. Semantic analysis-based relevant data retrieval model using feature selection, summarization and CNN.[J]. Soft Computing,2020.
- 黄勃. 基于微博的COVID⁃19 热点话题分析[D]. 武汉大学学报,2020.
- 管华. 基于网络评论分析的三亚亚特兰蒂斯酒店服务质量研究[D].旅游纵览(下半月), 2020.
- 邹泓维. 基于案例推理的天猫店铺在线评论分析[D].山西大学, 2020.
- 蒋曰钦. 酒店管理系统的设计与实现[D].青岛大学,2019.
- 杨达宇. 基于JSP的中小型酒店管理系统的设计与实现[D]. 江西财经大学,2018.
- 丁照银. 基于机器学习的评论文本分析 ----以某品牌酒店为例[D].安徽师范大学,2019.
- 胡晓倩. 基于客户关怀的酒店管理系统的设计与开发[D]. 天津大学,2016.
- 吴松伟. 基于人脸识别技术的智能视频监控系统设计与实现[D]. 计算机时代,2019.
- 吴官学. 基于SpringMVC酒店信息管理系统[D]. 吉林大学,2017.
- 朱政. 中小型酒店智能化管理系统的设计与实现[D]. 湖南大学,2018.
- 宋伟威. 基于WEB的中小型商务酒店信息管理系统设计与实现[D].北京工业大学,2016.
- 韩啸. 同城经济型酒店管理系统的设计与实现. 哈尔滨工业大学,2015.
- 邹鋆. 基于聚类算法的文本挖掘研究[D].电子科技大学,2020.
资料编号：[269693]
一、文献综述
（一）国内外研究现状
随着时代的飞速发展和社会的不断进步，人民的生活质量得到了进一步的提高。随之而来的是人民对于工作和生活中的各方各面提出的更高要求。酒店行业也正在处在前所未有的高速发展时期，日趋激烈的竞争和不断攀升的用户期望使得各酒店都在迫切寻求在这场竞争中脱颖而出的法宝。对于酒店管理者而言，一款可以将酒店管理与互联网技术相结合，能够满足智能化、信息化、人性化、个性化需求的智能管理系统将为这场酒店智慧化转型升级提供最为强劲的支撑。
传统酒店的管理模式更注重酒店日常的规范化、便捷化管理，因此，传统的酒店管理系统更加注重于管理者的使用体验，往往采用的是逐级管理的模式，管理功能相对单一（往往仅包含酒店的必要功能模块：前台管理模块、后台管理模块，如表1），不能满足管理者和客户的个性化需求。
表1.传统酒店管理系统模块
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