一、文献综述
（一）国内外研究现状
随着我国经济发展水平的提高以及科技的发展，人们对便利性的需求逐渐增加，假日经济也成为了人们消费的热点，酒店业也得到了快速的发展。与其他行业相比，it在酒店业的应用晚了十多年。国内的酒店信息管理系统是从80年代初开始发展起来的，从事该方面工作的有清华大学自动化系的金国芬教授、西安交大和浙江省计算技术研究所当时的it技术相对落后一些，借鉴了一些国外管理系统的精华。到了80年代中后期，随着国外技术的不断引进，进一步促进了我国酒店管理技术的发展。到了90年代，随着计算机技术在酒店中的普及和应用，酒店管理系统的发展到了一个新的时期，出现了几家专职从事酒店业的计算机管理系统公司，系统的功能更加细致，并且形成了几个较为成熟的软件系统，其中比较有影响的有杭州西欧Foxhis管理系统、北京中软好泰CSHIS管理系统、北京华仪饭店管理系统和广州万迅千里马管理系统。
国外酒店管理系统的整个模式已经基本定型，技术相对来说较为成熟，正向个性化方向发展。国际上酒店业的信息协同化应用主要糅合了企业资源管理计划(EPR)、客户关系管理(CRM)、供应链管理(SCM)和电子商务的观点。从企业资源管理计划(ERP)角度，优化酒店价值链，对企业业务流程、组织结构再造，提升酒店管理水平；从供应链管理(SCM)角度，实现社会资源配置最优化，控制采购成本，保障供应质量；从客户关系管理(CRM)和电子商务角度，把企业关注的焦点逐渐转移到客户上来，帮助酒店最大限度的利用以客户为中心的资源，不断的增加客户，通过改进客户价值、客户满意度以及客户忠诚度，来增强企业竞争优势。
（二）研究主要成果
如今，酒店管理系统已经为酒店带来在管理、服务质量、工作效率等方面的好处。国内较为成熟的酒店管理系统已具备前台管理、餐饮娱乐管理、客户管理、财务管理、物业管理等多项管理功能。以下是国内一些比较主流的酒店管理系统品牌及其产品：
- 航信华仪，北京航信华仪软件技术有限公司成立于1987年，是国内首家专业从事酒店计算机管理系统设计、研发、安装培训及售后服务为一体的软件供应商，也是全国首批高科技中外合资企业之一。华仪酒店客房管理系统包含酒店预订中心、前台接待系统、前台收银系统、前台应收管理、房务中心管理、决策支持管理等功能，建立预订中心，实现客源共享、资源共享，系统安装于服务器端，操作终端通过IE浏览器进行操作，系统运行更加稳定。
- 众芸，北京众荟信息技术股份有限公司以“大数据 渠道＋PMS”的创新模式，融合酒店行业大数据以及云计算技术，通过三大事业板块打造从云PMS、渠道直连到数据增值服务的系列产品，打通酒店行业的信息通道基础建设和行业数据链生态建设，建立良性生态圈以实现行业的良性运营。其中中软酒店管理系统CSHIS是中软好泰公司以专业水准打造的精品，融合了国际先进管理模式，充分满足不同酒店多样化、个性化和人性化的需求，不但操作极其简便快捷，更将大量强化管理控制、提高服务质量的功能融汇其中，是性价比极高的超值产品，领导了国内酒店管理软件的发展趋势和技术方向。
- 千里马，产品覆盖酒店前台、餐饮，后台，财务软件，并且还生产部分无线点菜设备。作为千里马品牌最具代表性的旗舰产品，千里马前台管理系统不断追求完美、精益求精，是国内最专业的酒店前台管理软件。完善的功能、稳定的性能、简易的操作，充分体现了易用性及用户体验至上的开发目标。系统强大的穿透功能，严谨的监控流程，完善及多元化的报表体系，与后台系统一体化的特色，深得酒店用户的认可及推崇。
- 石基，石基昆仑目前拥有酒店中央预定系统和会员系统产品CRS/LPS/CRM，酒店移动自助入住系统 Check in @ Anywhere，无纸化解决方案：E-signature，智能接口系统：KSI/KSN/KBC/MOM ， 国际代理产品：Guest Ware/Iris。基于各大集团酒店的需求，目前公司研发更多创新产品：酒店收益管理系统KBI、发票接口系统KRI等。其中石基LPS（会员管理）系统是一套国内最早、最全面的。支持将酒店客户忠诚度管理提高到会员管理模式的系统。
- 泰能，泰能主要的产品有：Delta饭店管理系统、Eyou酒店管理系统、智胜酒店管理系统、智隆酒店管理系统等。其Delta饭店管理系统是一款适用于高端酒店的管理软件；系统以财务控制为核心，充分发挥信息系统的资金流控制作用；以销售管理为重点，基于酒店CRM管理，深度挖掘客户资源的潜在价值；是保障酒店经营收入、提高服务质量、提升酒店资金流循环速度，降低营业成本等控制要素的有力工具。
- 金天鹅，金天鹅主要产品有：金天鹅PMS、金天鹅连锁酒店管理等产品。其中金天鹅PMS，专业解决酒店管理的各种漏洞，50多项权限控制系统，防止员工利用软件漏洞侵吞钱财，放漏型门锁控制系统，全自动计费，避免漏记。
- 住哲，住哲连锁酒店管理系统能轻易满足酒店信息化的各项需求，它是北京住哲信息技术有限公司用跨平台的Java语言开发的B/S架构的系统，包括中央预订系统CRS、中央管理系统CMS、会员管理系统MMS、分店管理系统PMS等系统组成，同时还可以选择购买住哲手机APP客房端订房、手机WAP订房、微博订房平台、微信订房平台等各种管理系统，可以根据酒店的需要灵活选择。
- 绿云，其主要产品有：绿云PMS、绿云CRS酒店中央预订系统、绿云CRM客户关系管理等。绿云CRS酒店中央预订系统包括房价查询、房态查询、中央预定CRS、历史预定单、酒店登记单、渠道管理、接口管理、Ebooking、订单同步、房价与佣金体系、报表中心、参数配置等诸多功能，为酒店集团提供全方位预订操作与管理。她目前包含三个版本：标准版、商务版和快捷版，可以完美地涵盖五星级酒店、中档型酒店、经济型酒店和高端客栈民宿等各种业态；可适合各种单体酒店，更适合连锁型、集团化酒店使用。
- 发展趋势
随着经济的飞速发展，信息时代各行各业都面临着机遇与挑战，酒店业的转型也迫在眉睫。同时，随着互联网技术的飞速发展，酒店业也面临着技术创新的压力。为了在激烈的竞争中获得优势，有必要提高运营管理，产品服务等方面的服务管理意识。使用全新的计算机网络和酒店信息管理系统已成为提高酒店管理效率、改善服务水准的重要手段之一。
目前，信息技术正在迅速发展，其功能越来越多，可以满足客户的各种需求并增强他们的客户体验。首先，大数据技术与云计算的结合具有较高的增长率、快速的数据流和多样化的信息的特点，为酒店系统管理提供了全面、安全、准确的信息集成平台。互联网环境中的酒店管理系统可进一步简化付款流程，同时基于大数据分析和计算了解客户的需求和偏好，从而实现准确的营销和有针对性的推荐，可以为人们提供更加舒适的旅程服务。此外，信息技术还可以帮助酒店管理人员提供适当的酒店修订计划并提高酒店管理效率。其次，移动互联网被广泛使用。随着移动互联网技术的成熟，酒店管理系统不仅可以满足更多客户的多样化需求，而且还为酒店行业的发展铺平了道路，实现了在线和离线的协同发展。最后，人工智能技术的发展促进了酒店管理系统的创新设计，智能管理已成为酒店管理的未来发展趋势，这也是传统酒店管理系统中未发现的新功能。
将来，通过应用更多的信息技术，从基本功能到更多更智能的功能，管理系统将变得更加智能化。通过大数据海量信息的人工智能技术的使用、客户需求和消费者偏好的搜索、云计算技术的使用以及客户个人需求的准确定位，来改进酒店管理效率和质量。从传统功能到创新功能，逐渐实现原始系统的功能，并开发更多创新功能。因此，酒店管理系统不仅必须满足线下管理的需求，而且还必须充分整合在线管理的需求，以根据客户的喜好加速酒店管理系统功能的转变。同时，改变传统的酒店管理理念和模式，加强与主流通讯软件的合作，提供更加个性化和人性化的功能服务。
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