一、文献综述
- 国内外研究现状
- 国内预约挂号现状：
我国看病难，挂号难的问题已经是众所周知的问题，其实在我国，早在1999年9月时，北京市卫生局就曾经组织背景部分的医院，提出预约挂号的服务。后来，这种现场，电话预约，短信预约乃至网上预约的方式并存的看病挂号的模式收到了广大群众的欢迎，从而得到的广泛的应用。
早在2004年广东省就率先采取了一套相对完整的预约挂号系统。共分为三种预约方式，按照受欢迎的相对程度来说，分别是电话，现场，网络。其中电话预约占据了50%，现场预约占据了40%，而网络预约相对落后，只占据了10%，由此可见，网络的不普及使得网络预约挂号工作的开展比较困难。
2009年，江苏省的江阴市人民医院实施了网上预约挂号并开始覆盖全国各地的用户，受到了广泛的好评。从而体现了医院以患者为中心的服务宗旨，缓解了医患紧张的情况，缩短了患者就医和就诊的时间。从而降低了看病就医的成本，大大提高了医院的经济效益和社会效益。
2010年时，张雪梅等人对预约挂号存在的问题进行了一系列的研究，并且指出在预约挂号的过程中应当采取科学的组织方法，加强医院的引导行为，将医院被动应答服务的从被动位置转化为主动位置，并且收到了良好的效果。
2.国外医院预约挂号现状：
在欧美国家，患者看病一般也需要预约挂号，除非是急诊，很少有人直接到医院找医生。并且，没有提前24小时的预约，医院一般也不会接诊。一般的医院建立的预约挂号部门，一般是由一些经验丰富的医生和护士作为接线员，以便根据患者的自查病情从而为患者提供服务并推荐科室和专家。也有部分医院是通过网络预约，而且网上预约的技术现在已经相对成熟，系统也相对较为科学，但是也存在着供求比例不平衡等系列问题有待解决。
- 研究主要成果
- 提高了相关人员的业务能力
医院的挂号员可以通过熟练操作电脑，掌握电脑技术，对患者的提问进行详细的解答，并且能够准确的提供相关的建议，满足用户的需求，并且还可以计算出应收取的费用，打印收费单等服务。
- 加强了预约挂号的准备工作
医院通过尽可能多的提供预约号源，进行预约挂号就诊的医院一般都是三级甲等医院，这样的医院的专家和医师通常是供不应求，医疗资源相对匮乏，无法满足病人的看病需求。通过提高预约挂号特别是专家挂号的比例，制定服务标准引导患者进行预约挂号，原则上预约挂号的患者可以优先安排就诊。从而提高了医院的攻击面，尽可能多的预约就诊，满足供不应求的矛盾。
以上是毕业论文文献综述，课题毕业论文、任务书、外文翻译、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。
