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文 献 综 述 近年来，随着我国改革开放的发展，国内的宾馆服务业得到了日新月异的发展。
现代宾馆作为一体化的接待场所，是一个旅游城市的窗口，也可以说是一个小型社会。
作为一种以服务为主的无烟工业，世界各国对此行业的重视程度并不亚于其它工业。
宾馆在其运作期间服务水平的高低，直接影响到宾馆的形象和声誉。
如：服务的安排、调度是否周到；客人的要求是否能迅速、很好地得到满足；市场的预测分析是否快捷、准确等。
这其中的核心就是对每天大量信息（客人、费用、房间等）的正确处理和保存。
采用计算机这一现代化工具作为管理的辅助手段是必须的。
计算机的应用包括OA（办公自动化）、MIS（管理信息系统）、CAD（计算机辅助设计）等，宾馆的计算机系统正是典型的MIS应用。
国内市场分析 ： 从全国市场分布角度看，杭州西软总经理杨铭魁对IT在国内应用的总体评价是：从全国市场来说，华东之上海、浙江、江苏、山东，华中之湖南、湖北，华南之广东，华北之北京等省市，电脑普及率及应用水平相对高一点，但相对而言市场基础也好。
对市场潜力的预测，杨总认为：总的来说，市场虽没有前几年增长那么快，但还是有很大的潜力可挖的。
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