研究背景
在进入二十一世纪二十年代的今天，伴随着改革开放的深入，我国的经济实力不断增强。2019年的我国GDP超过14万亿美元，人均GDP为10276美元。在经济不断发展的今天，人民的生活水平不断提高，同时因生活水平的提高，人民的娱乐观念和消费观念都发生了改变，越来越多的人民对于进行旅游活动的意愿不断增强。现今的旅游业正在蓬勃的发展，同时旅游市场在不断的完善。但同时在进入二十年代的最后时期，因为2019新型冠状病毒疫情的爆发，引发的全球大流行疫情的缘故，导致我国经济活动的停摆长达数个月的时间。旅游业也因此面临停摆的严重困境，我国的所有旅游景区和景点都停止工作运行，所有的人民都停止经济工作响应号召待在家中，为了度过这段艰难时期贡献自己的力量。但在我国党和政府的不断努力工作以及全国人民的不断付出下，我国目前已经基本从新冠疫情中逐渐恢复了经济活动，但全球的疫情环境依然不容乐观，十分严峻。我国旅游业在此情况下面临恢复工作和复苏的严峻问题，与此同时全球的旅游环境也是十分困窘。在我国人民恢复日常工作和生活的现在，人民因疫情期间必须在家中的苦闷和忧郁也终于有了发泄的途径，之后的旅游人数有可能迎来报复性激增的可能性。
研究目的及意义
本文研究的主要课题为旅游景区游客满意度调查和分析平台的搭建，其研究对象以南京的旅游景区为主要对象。研究的基本目的是构建满意度调查平台为了提高旅游景区对于旅游的游客满意度调查收集的便捷性和效率，同时可以进行更好的分析，以便于旅游景区根据游客满意度调查及分析结果针对性的进行改善和提高。现今因为旅游行业正在不断蓬勃发展和壮大，其旅游市场也正在不断完善，旅游景区作为旅游业的基本要素，旅游服务的提供者，其中行业之间的竞争也越来越激烈。同时现今旅游游客的需求有个性化以及多样化的发展趋势，旅游业作为服务产业，以注重游客需求的行业，这种发展趋势给予旅游景区更大的压力，更加加重了行业之间的竞争。我国的国家旅游局在2003年修订了国家标准《旅游景区质量等级的划分和评定》（GB/ T17775-2003），在其中明确将游客抽样调查满意率的高低作为旅游景区质量等级划分与评定的重要参考标准和依据。随着标准的实施，景区在游客满意度调查的重要性上已经达成了共识，因此旅游景区为了自身的长久发展和提高自身竞争力，对于游客满意度的调查与分析给予了多的关注越来越多的关注，对于旅游景区的满意度调查和分析平台的构建正好可以在这些方面给予旅游景区相关的帮助和建议。
同时现今随着科技的持续发展，电子设备和互联网在今天极大地给予了人们生活的便利，让我们可以利用这些工具是我们的日常生活更加简单和便捷。如今的人们旅游时也会更多的从网络中搜索许多旅游景区的信息以及相关旅游景区游玩的游客的反馈信息，来进行作为自我旅游景区目的地选择的依据。旅游景区也可以从网络平台中获得游客关于自我景区的意见反馈，以此作为依据，更加有助于旅游景区之后自我发展和提高。因此现今对于旅游景区游客满意度调查分析平台的研究也是一个值得关注的课题，对该问题进行一定程度的研究具有一定的现实意义。
国内外研究现状
国内外有大量的学者针对旅游景区的满意度调查和分析课题进行了相关的研究工作。大致涉及的研究可以分类为游客满意度含义、影响因素、行为结果、测评体系、测评模型、分析方法等。
首先有关游客满意度的含义，有许多学者从自身观点出发提出了许多不同的说法。Pizam(1978)等最早发现游客满意是游客对目的地的期望和在目的地的体验相互比较的结果，其认为游客满意度是游客期望和实际体验相比较的过程，若体验与期望比较的结果使游客满意，则游客是满意的；反之，游客是不满意的。他的这一理论观点被旅游界所广泛接受。其他的有Beard（1980）等进一步强队游客满意是“积极的”感知或感觉，是建立在游客期望与实际体验相比较的正效应基础上的。其余还有Hughes的更加别样的观点，其认为满意度不是一个单方面的概念，而应该是许多独立部分构成的多层概念[1]。这只是一些学者的看法，仍有许多其他学者根据自我看问题的不同角度提出了自己不同的见解。但最被旅游界所广泛接受的理论为Pizam等前人持有的认为游客满意度是对游客目的地的期望与在目的地的体验项目之间的差距。本为对其观点也表示认同。
如今国内外的游客满意度的研究理论大致有以下几种：
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