项目背景：
网上预约挂号系统是一种基于互联网的新型挂号系统，是卫生信息化建设的最基础项目之一。
目前，门诊一直是阻挠医院提高服务质量的一个复杂环节，而造成门诊量难以提高的因素主要有两个方面：一是集中式挂号，就诊人员流量不均，具有不确定性，有明显的就诊高峰和低谷。二是专家号难挂，特别是名专家，会出现倒号、炒号等等现象，严重损害患者利益，影响医院的声誉。
如今计算机技术和网络技术发展趋势良好，网络的速度，稳定性和安全性都不断在改善，计算机和网络设备性价比也不断在提高，大众都普遍承认了这种信息传递媒介的便利性和有效性。通过网络实现在线预约挂号的想法便应运而生，这对于加强门诊挂号的便捷性，安全性，高效性和提高节源效益方面都有重大的意义。这是对现行的即时挂号、即时就诊门诊模式的补充和完善，是为缓解群众看病难问题的有益尝试，满足了不同层次患者的需求，合理利用了门诊资源，发挥了专家的优势，优化了门诊的服务流程。
同等课题研究现状和发展趋势：
在我国，早在1999年9月，北京市卫生局就曾组织北京部分医院，提出了预约挂号一卡通的服务内容。预约门诊服务相对于即时门诊而言，就是指患者通过电话、互联网、手机短信或银行卡等形式，选择预约专家、就诊时间来完成门诊号的预约。这种形式能有效地缓解患者挂号难的问题，为患者合理安排看病时间提供了便捷。后来，这种以现场，电话预约，短信预约，网上预约的方式并存着的门诊挂号模式慢慢地得到广泛的应用。如北京的统一预约挂号平台在七月试运行一个月，预约就诊比例达40%。
虽然网上预约挂号优点多多，但是还未能成为主流的挂号就医模式。如在天津所有二级以上医院已全部实现预约门诊，但预约挂号率迥异，最低1%，最高可达75%，预约率较高的是专科医院；北京的统一预约挂号平台在七月试运行的一个月，电话预约与网上预约比例约为3:1。这其实这和很多社会因素相关。而针对系统建设的方面，如何避免号贩子用多个身份证或者用假身份证申请账号侵占预约资源，并以高价叛卖专家号是一个普遍存在的难题。
广东省早在2004年就采取了一套相对完整的预约挂号体系，其三种预约方式，按照受欢迎的程度排名依次为：电话、现场、网络，分别占到了预约挂号中的50%，40%，10%。但是随着社会的发展计算的广泛应用，网上预约挂号仍旧不是主流的就医挂号模式，而这很大程度上在于患者对自己病症状况的不了解，症状寻医智能挂号少之又少。
在欧美国家，患者看病一般都需要预约挂号。除非急诊，很少有人直接到医院找医生的。没有提前24小时的电话预约，医院一般也不会接诊。一些医院建立的预约挂号部门，一般由经验丰富的医生、护士担任接线员，以便根据患者自诉症状建议应挂科室，推荐专家。也有部分医院同时通过网站预约。而且网上预约技术较为成熟，系统设计较为科学。
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