文献综述（或调研报告）：
1.业界现状
随着企事业单位管理要求的提升，各单位对管理的信息化、智能化需求越来越高。作为企事业单位信息化管理系统分支之一，访客管理系统近年来如雨后春笋蓬勃发展，这些系统良莠不齐，功能各异。为了解访客管理系统发展的状况，我们对现有流行的访客管理系统的介绍进行了收集，部分系统进行了在线试用。典型的客户管理系统产品系统包括客户无忧、粒子互联、智升科世达、钱林、有谱等访客管理系统。从这些系统的文字介绍以及部分系统试用情况看，现有的访客管理系统所具备的功能无外乎：访客预约、访客登记、身份识别、信息查询、道闸管理、停车导引、数据统计等等功能。可以看出，目前的访客管理系统功能比较单一，主要集中于企事业单位门禁管理，将原先由门卫人工做的事务通过信息化及部分物联网技术代替，其作用仅仅实现了企业安全的信息化管理，未实现访客进入企业内部后的全行程闭环管理。
客户的来访，从某种意义上讲，是企业展示形象、宣传企业产品、加深客户沟通、增进客户友谊、提升客户忠诚度的良好机会。为此，客户进入企业，除了做好门禁管理、信息的查询及登记外，客户进入企业内部的管理更为重要。客户进入企业内部后，可预期事项包括：行程安排、企业内部参观或介绍内容的组织、人员的安排、各类物料的事先准备、客户招待细节安排等。这些事项的管理比单纯的门禁管理更为复杂，需要做更多细致的工作，但更有意义。为此，我们认为，完善的访客管理系统，除具备上述传统的访客系统所具备的功能外，还应具备以下功能：
1)客户信息收集功能
客户的信息收集意义较大，为后续客户的招待如订餐、酒店预订等打下基础，也为下次客户的再次造访提供方便。其中，客户信息中应设置兴趣与爱好项，便于为客户提供其意想不到的超值服务，从而感动客户，提升感知。客人的爱好在人工收集外，若具备自动推算功能，将极大提高系统的智能水平。
2)行程安排功能
合理的企业参观行程，应能根据客户的预约需求，甚至按客户的职位或单位信息个性化安排。行程安排内容不仅限于参观内容或路径，各参观环节所涉及到细节如陪同人员安排、物料配备也能一并安排并提前准备。好的行程安排能让客户获取所需信息、行程愉快顺畅。企业既向客户展示了希望展示的信息，同时展示了企业组织与管理水平。
3)人员调度功能
访客管理系统信息应根据客人行程安排，根据员工职能，通过系统的信息流转（系统界面查询或邮件提醒），安排调度客户参观的陪同人员。调度信息应尽可能地详尽（如时间、地点、客户信息、需做准备的介绍内容、应准备的物料等等），便于陪同人员全面掌握相关内容，事前做好准备，提高陪同人员的工作效率。
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