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毕业论文课题相关文献综述
文 献 综 述一、引言面对竞争激烈的汽车市场，胡寒玲在《基于服务营销理论的汽车4S店服务策略》中写到随着汽车市场渐渐成熟[1]，用户需求越来越多样化，对产品、服务的要求也越来越高，越来越严格，因此定义为汽车终身服务解决方案的4S店模式在国内发展极为迅速。
但随着汽车市场的快速发展，竞争加剧，4S店基本成为汽车厂家的附庸，销量急剧下滑，维修和保险赚取高额利润成为众所周知的现象[2]。
汽车4S店汽车销售主要依赖于所经营的品牌，国内很多4S店经理都把赚取最大利润作为首要业绩指标，在这种理念的指导下就出现了很多问题，如在市场形势较好、供不应求的情况下，他们不是加大安全库存和积极备货，而是提价或者预收高额的定金延期交车，从而导致了客户的不满[3]。
关于汽车服务行业黑色内幕频频被新闻曝光。
越来越多的汽车4S店认识到汽车服务竞争将成为未来的核心竞争力。
服务营销必将成为创建4S店品牌的重要的途径。
二、汽车4S店概述汽车4S店是指将整车销售(sale)、零配件供应(sparepart)、售后服务(service)、信息反馈(survey)四项功能集于一体的汽车服务企业。
汽车4S营销模式上个世纪90年代中期从欧洲传入中国，中国汽车厂商1999年以后开始大量建立自己的汽车销售4S店。
虽然4S营销模式在中国的历史不到十年，但是在4S店的建设上已经暴露出投资过热后的各种问题。
中国出现了世界最豪华、最庞大的4S专卖店群，但是大部分经销店却出现了一流设施、二流销售、三流服务的尴尬现状。
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