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毕业论文课题相关文献综述
一．论文背景及选题意义随着现代信息技术地快速发展与时代的需求，发展以互联网为主要手段的管理系统如今已经成为了一种不可阻挡的发展趋势。
另外随着计算机应用的不断深入，各行各业都与计算机都有密切的联系，人们的生活已经离不开计算机。
特别是一些企事业单位，为了适应现代化发展的需求，提高企业管理水平和办公效率，均以最快的速度引入了信息技术，不少企业已经将本单位的计算机连接成一个网络，这样大大加快了企事业单位的办公效率，提高了信息传送的速度。
进入21世纪以来，电子商务的旺盛引起了物流爆仓使得社会对物流快递的需求越来越大。
众多民营快递企业也因此而产生，其服务质量与国有企业相比大有提高作为物流快递市场的新生力量，民营企业物流快递企业已经成为国民经济中重要组成部分，再就业和税收方面具有巨大的贡献。
但随着外资快递企业在中国的运营网络的逐渐扩张，国有快递企业也不断提高自身的服务质量，民营物流企业面临巨大的竞争。
随着个性消费的不断增长，快递业务量逐年提高，尤其在节日来临及商家促销活动中，民营物流快递明显措手不及，服务质量下降，成为电子商务发展的瓶颈。
快递业竞争比较激励，信息处理迅速、业务流程准确性十分重要，流程影响效率，因此优化业务流程是提高竞争力的重要手段。
本文主要以宅急送公司为例，基于该公司的BOS系统对其进行业务流程分析并进行优化改进，以此来提高效率。
通过改进使得宅急送公司的业务流程以顾客为中心，能够对顾客的需求作出快速有效的反应。
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