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文献综述
文 献 综 述一、前言改革开放以来我国个人贷款业务取得了长足的发展，这是我国社会进步经济繁荣的体现也是我国经济领域深化改革的内在要求与必然结果，同时也促使贷款机构之间竞争加剧贷款形式层出不穷。
但是因为银行个人贷款申请流程长，步骤多，需要的资料复杂，又受到近年来国内房价调控不断加强的影响，原本作为主要个人贷款业务的房贷业务正处于萎缩阶段持续增长受到限制；因此提高银行个人贷款的办理效率可以有效增加顾客的好感度及满意度，从而增强银行的竞争力，提升银行的企业形象[1]。
二、我国商业银行信息化建设的现状在过去30多年中，我国商业银行的信息化建设取得了较大进展[2]，主要现在：一是初步实现了数据集中，将生产运行集中到现代化的数据中心，将独立发展的各类业务系统统一到新一代综合业务系统或全功能银行系统中，将多种服务渠道集成至综合应用前置平台中，构建了新的渠道应用支撑环境，基本形成了以综合业务系统、前置系统为核心的基础技术平台；是沿着精细化、科学化和集约化方向，IT管理体制改革步伐不断加快，IT管理的制度、标准、体系建设和执行力度了较大发展；一是以集中信贷管理系统、数据仓库技术等的顺利推进和应用为标志，信息技术应用从业务操作层提升到管理决策层，IT的管理决策支持作用得到充分发挥，已成为管理决策的关键因素；四是依托信息技术，进行了持续的金融服务创新，比如，建立了覆盖全国的实时清算网络，大力发展了自助银行、电话银行、客户服务中心、网上银行和手机银行等虚拟服务渠道；五是建立了较为完整的信息安全体系，建立和完善了信息安全保障体系，形成了注重可操作性的完整的安全制度体系，制定了注重信息安全的保障策略，实行了信息安全等级管理，通过安全基础设施建设和综合性安全技术措施，构建了安全技术防范的基本体系[3]。
浦发银行在践行数字化战略过程中，积极探索与政府机构、行业平台、通信、交通、医疗及互联网企业等合作，形成线上经营平台和实体经济互联网 的融合发展。
截至目前，浦发银行已与中国移动、阿里巴巴、腾讯等企业开展合作，用科技将金融融入到合作方的服务场景中，打造通信 金融消费 金融社交 金融多样化服务模式[4]。
三、银行个人贷款业务随着我国改革开放的不断深入，银行业间的同业竞争更为激烈。
并且，这种竞争已不局限于来自银行业传统市场的咄咄逼人之势，银行业的线上模式也纷纷加入这场竞争之中。
其中，个人贷款业务由于其在银行业市场竞争中具有很强的活力成为同业竞争的重点和必争之地。
但是长期以来，客户对银行的服务质量认同感不强，银行工作人员对于个人贷款业务年度指标多有怨言，为了从根本上解决以上问题，确保银行个人贷款业务稳步发展，就需要对银行个人贷款业务流程进行再造与准确分析[5]。
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