毕业论文课题相关文献综述
1.研究目的 在电信行业竞争日益激烈的今天，所有的运营商都在努力提升自己的服务质量，特别是对于网络服务质量的关注都达到了前所未有的高度。
但我们是否考虑过这样一些问题：当我们看着网络质量逐步攀升的时候，客户是否能够同样感觉到运营商提供的服务质量在提高？当我们努力把各种网络指标提升到满分时，是否每个客户都会满意？我们如何通过网络指标去描述客户可以感知到的服务体验？客户体验管理系统（CEMS）就是为了解决这些问题，它通过接近量化的方法来表示终端用户对业务与网络的体验和感受，并反映当前业务和网络的质量与用户期望间的差距，通过终端用户体验度的变化指导网络或者设备运维。
2.研究意义 通过中兴客户服务管理系统，客户可以在线得到针对个人的、企业级的专业服务，同时也可以下载或浏览更有价值的信息，获取针对客户的内容推送等。
如果客户购买了中兴的产品或服务，还可以获得定制化的技术支持服务。
具体意义:帮助运营商了解其客户在做什么，想什么，喜欢什么，讨厌什么，以达到吸引和挽留客户的目的保证客户SLA（SLA：Service-Level Agreement的缩写，意思是服务等级协议 ）可以达到要求对端到端的服务质量进行监控，提高客户满意度对客户的使用行为进行分析，为事件营销提供分析依据和触发条件，提高运营商收入3.文献综述ZSmart CEMS是客户体验管理的整体解决方案，它包括SQM和CEM两个层面： SQM属于QoS管理范畴，从网络的角度对服务质量进行管理，针对不同业务提出的业务质量指标，以服务为目标对于网络层面的可监视可测量的指标进行建模,提供端到端的服务质量监控；CEM属于QoE管理范畴，从客户角度测量用户体验，它通过分析客户对于所提供服务的关注度对KQIs进行加权汇总，建立起尽可能贴近客户感受的指标CEI体系,帮助运营商监控并提高每个客户体验的质量，形成更有效的客户关怀机制并提高客户满意度,提供有保证的SLA吸引和保留企业高价值客户。
MVC设计模式是基于J2EE的Web应用开发的首选软件设计模式,它分离了数据 的控制和数据的表现,在实现多层Web应用系统中具有明显的优势。
Struts是一个基于J2EE平台,实现了MVC设计模式的框架,它全面减轻了构建多层Web应用的负担,提供可复用的软件构架。
Hibernate作为一个面向Java环境的对象/关系数据库 映射的工具。
它不仅仅管理Java类到数据库表的映射,还提供数据查询和获取数据的方法。
它提供的ORM机制可以把一个对象映射到多个数据库表,可以实现多种实体关联关系的映射,可以实现继承映射;它提供的查询语言HQL实现了ORM的多态连 接查询和动态查询。
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