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文 献 综 述近年来，随着科学技术的飞速发展和我国经济的持续快速发展，服务行业不断增多，竞争也随之加剧。
越来越多的用户进入银行、电信、医疗、政府办事大厅等服务部门，服务质量所体现企业的公众形象、服务理念、管理水平越来越受到关注。
时代的发展给这些服务型行业提出新的服务理念，也给这些行业和部门带来了巨大的压力。
由于服务行业的增多，服务项目的增加，客户数量的激增，排队等候已成为人们经常面临的实际问题。
在银行、医院、电信、税务、工商等营业大厅里，前拥后挤的排队等候。
客户在排队等候的时候由于长时间的站立会消耗大量的体力、精力，对行业好感下降；工作人员也由于被众多客户包围而心情烦躁，影响了服务质量。
因此，改善服务质量、树立良好的企业形象，解决客户劳累的排队现象、创造人性化务环境已成为急需解决的问题。
为了解决此类问题，排队叫号系统应运而生。
排队叫号系统广泛应用于医院、银行等服务性部门。
选取合适的单片机作为主控芯片，结合取号器、排队主机、大厅LED显示屏、窗口LED显示屏、键盘输入及语音播报等部分构成排队叫号系统的硬件，通过软件编程，完成取号、身份识别、自动叫号、动态数据监控和效率管理等功能从而实现自动排队。
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