医患纠纷的处理与医务社会工作的介入文献综述
——以巴中市中医院为例
摘要：长期以来，我国的医疗资源分布不均，医生与患者之间沟通较少，又随着人们法律意识、维权意识的不断提高，导致近年来发生了大大小小的医疗纠纷事件。来自国家卫计委的数据显示，2013年全国医疗机构门诊接待数量为73亿人次，发生医疗纠纷为7万件左右，这个庞大的数据提醒我们医疗纠纷事故已成为影响社会稳定的一项重要指标。在矛盾冲突激烈和国家医改不断推进的背景下，如何更好地防治、处理医患纠纷成为了一个值得探讨的问题。在着手研究该问题之前，需要对国内外已有的文献做一个总结综述，以更好的确定研究方向，并对研究不足之处稍作补充。
关键词：医患关系； 社会工作的介入； 案例分析；文献综述
一、文献综述
（一）国内研究现状综述
1、国内学者对医患纠纷的处理途径的论述综述
国内对医患纠纷的研究起步是20世纪80年代开始，1998年以后开始大幅增长。在此期间，关于医患纠纷的研究主要集中在对医患纠纷原因的调查研究和对医患纠纷处置方式的探讨。概括而言，研究学者认为以下原因导致了医患纠纷不断：医院与患者方沟通不当、媒体舆论的错误引导、部分医生职业道德沦丧、患者对院方期待过高等。针对解决机制也是众说纷纭。其中，由卫生部 2010年发布了《中国医患关系调查研究:第四次国家卫生服务调查专题研究报告(2)》，认为解决医患关系应重点加强医疗事故的防范机制的建设；但也有一些不同的意见，例如刘志勤（2012）指出，当前在医患纠纷处理中，应增加使用第三方调节机制的频度是一种有效的处理方法。杨坚、张翔（2014）认为要解决该问题的重点在于加强医生的经济和法律的独立性，完善沟通模式，实现多渠道、多层次的沟通等。吴薇（2014）认为应充分利用政府职能，改变医疗体制，而作为医院方应切实提高医疗和医德的水准。金玉英、张淑芹（2016）认为应保证卫生事业的公益性,增加对医疗卫生事业的投入；建立规范化、人文化的医患沟通机制；树立法律意识来维护自己的权益等。
2、国内已有的医患纠纷处理机制
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