网络个案工作的理论与应用研究文献综述
摘要：本文的研究主要从为网络社会个案工作寻找理论依据开始，分析网络个案工作的可行性、必要性与科学性。从而进一步根据理论尝试着做出应用的方案，真正的实践一次。实践成功固然好，但如果实践不成功，也能为后来者提供失败的经验教训，从而完善本文的理论的框架，对在国内实行网络个案工作积累更多的材料。
关键词：网络社会；个案工作；局限；可行性
四百多年以来，社会工作的类型从最早起源于英国，提供公共服务的慈善组织，到现在发展成社区、小组、个案等多个类别。不同的类别适用于不同的人群和环境，具体问题具体分析。不论哪种类型，社会工作的方式——社会工作者与案主在实体社区零距离接触沟通并解决问题好像鲜有改变。而在当下，随着虚拟社区的兴起，网络时代已经来临，人们的社交网络、人际关系呈现出了虚拟化的特点。反观社会工作的发展史，在创造出了多种社会工作类型之后，我们是否还能创造出顺应时代发展的新的社会工作方式、在虚拟的网络平台上通过匿名的聊天接触为超越时空限制的案主提供解决问题的新方法？因此，本文就要对当今在虚拟社区进行个案工作的研究成果进行梳理，在此基础上提出合理的构想以及初步的具体应用方案。
- 关于网络个案工作的相关研究
- 个案工作及网络化的内涵
个案工作，又称社会个案工作，由英文Social Case Work译成。根据《个案工作》它最早起源于西方，在1922年幼由社会工作的先驱Mary Richmond提出。她认为应通过个案工作来帮助案主发展人格。个案工作具有一系列的过程，和别的工作模式不同，个案应以个人为出发点，通过对个人及其所处的环境作有效的调整整合，以促进其人格的升华。也就是帮助案主继续社会化，使其达到社会赋予的期望。综合众多学者的研究，个案工作诞生至今的综合定义就是专业的社会工作者遵循工作的基本价值观、原则，运用相关知识技巧以感受困难的个人或家庭出发，提供物质或心理的支持与服务。目标是帮助他们减轻压力、解决问题、挖掘潜能并不断提高福利水平。
由此，网络个案工作则是要在上述关于个案工作的定义中加一个前提——工作必须要在网络化的虚拟社会进行。而虚拟社区则是指一群主要藉由计算机网络彼此沟通的人们，他们彼此有某种程度的认识、分享某种程度的知识和信息、在很大程度上如同对待朋友般彼此关怀，从而所形成的团体。
所以，网络社会工作就是指在虚拟社区中，社工利用网络平台的超时空、匿名等特点，从个人出发，更细致的了解案主的困难及难言之隐，为个人或家庭提供物质或精神上的帮助。
- 国外研究
从之前所学的知识和研究的文献中可以得知，社会个案工作起源于西方。随着时代的发展，它出现了很多新的趋势。首先，从1960年起，社会工作实践方法在若干层面出现了变化。例如：综合取向的社会工作实践模式(generalist practice approach)出现了。这一模式认为社工应以全方位的观点看待案主的问题,包括个人、家庭、组织、社区和更大的社会环境。该模式宣称,案主的问题决定社工的实践方法。社会工作传统的社区、小组、个案的分类模式不再适用于当今的环境，社会工作实践需要区分为微观实践(个人、家庭、小组及个案管理)和宏观实践(组织、社区和政策),也有人将小组归类为中观实践。其中,个案工作这一提法渐次式微。临床社会工作和个案管理取而代之成为针对个人的社会工作的主要组成部分。除此之外，社会工作当中认识论的多元化趋势也很明显。建构主义逐渐融合在个案工作中。特别是在进行个案工作时对优势视角的运用。优势视角的实践无疑对案主的自信心恢复从而达到自我发展是十分必要的。另外，社会工作的介入角度也有了变化，除了从个人的角度介入，从社会角度介入也是十分重要的。就像社会学中的微观和宏观视角，两者都必须综合应用才能解决好案主问题。除了介入角度，西方社会工作还很注重“证据为本”的实践。证据为本的实践是关于社会工作实践要立足于科学研究的结果并从众多证据中找出最佳实践的一整套基本理念和操作架构。在个案社工与案主的关系方面，传统的关系认为社工要充分尊重案主，坚守案主自决的原则。而新型的关系则是案主要与社工建立一种伙伴式的关系，促进双方的沟通和找到问题的核心。接下来，在治疗方式上，短期和折衷模式盛行。社会工作比之前更加注重理论证据研究、对社会服务组织的管理创新以及对个案工作的学科课程设置的改革。总的来说首先，对社会工作的改革主要是体现在社会工作方法的创新方面。马尔科姆·佩恩就在他的《现代社会工作理论》一书中，就明确提出了“社会工作三大直接方法的传统分类受到挑战。”原来相对独立的工作方法开始走向融合，从而产生出新的方法。其次，国外的研究中，将网络与社会工作结合的方式体现在网络对于社会工作的辅助作用上。主要体现在网络调查研究、网络化办公辅助及网络平台新学习方面。查尔斯·扎斯特罗与卡伦·阿什曼所著的《人类行为与社会环境》一书就为网络作为社工辅助工具的房展方向提供了理论依据。由此可以看出国外更多的把网络当做一种研究辅助工具，针对具体的课题进行辅助研究、网络社会中的新技术于社会工作的应用。
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