面向住宅小区的快递自助服务系统设计文献综述

文献综述

随着现代经济和人们的生活水平的提高，人类的生活方式也随着改变。由原来的挎包提篮到商场去挑选商品，到现在大多数年轻人开始形成一种足不出户网上购物的潮流。而且这种趋势也正在逐渐扩大，这就给快递企业的发展带来了机遇。目前我国有8000多家快递企业，从业人员达到90多万，每天的寄件量在两千万件以上，已经跃升为全球第二大的快递国度。

文献1的主要观点：近年来快递业一直维持着一个较快的发展水平。经过30多年的快速成长,快递业已经成为能够促进国民经济增长、创造社会就业、促进产业结构升级的新兴现代服务业。快递业对我国经济增长有重要的作用,而目前我国还缺少针对快递业对经济增长作用的研究,为了更好促进快递业发展,进而促进我国经济更好更快发展,需要明确快递业对经济增长的作用,从思想和理论上认识它的重要性,这都要求联系实际来探讨。本文对我国快递业发展历程与现状进行了分析,并系统综述国内外研究现状的基础上,指出当前我国快递业处在一个迅速发展的时期。快递业具有快捷性、网络型和服务性的特征,这些特性决定了快递业全天候、高效地服务于生产和消费,对促进产业转型发展、提高消费水平、增加就业具有十分重要的作用。本文通过对我国不同省份快递业发展水平进行聚类分析,进而分别计量不同发展水平的快递业对经济增长的不同作用。在快递业发展水平高的地区,快递业对经济增长产出弹性大,而发展水平低的地区,快递业对经济增长产出弹性小,同时在一些地区快递业还没有发挥出对经济增长的作用。

我对文献1的评述：快递业的迅速发展必定会带到地方的经济，那我们要做的就是要把快递的一整套服务系统做好，与当地的文化结合到一起，充分发挥这一纽带，提高人吗的生活质量。

文献2主要观点：近年来，随着私人物品大众化需求多样化，快递服务在人们日常生活中起着不可替代的作用。但是，快递业需求增多和快递服务质量下降的矛盾却越发严重，一系列连锁反应在快递业刮起了一阵顾客投诉和不满之风，严重阻碍快递企业整合和进一步发展。就当下而言，国内外学者研究快递服务质量问题的文章几乎没有。所以，怎样改善和提高快递服务质量，进一步说，如何从规制理论层面研究快递问题成为该论文研究的出发点。首先指出快递业问题多的背景与研究的必要性，阐述了快递业迅猛发展和快递业服务水平下降的深度矛盾决定了该问题研究的重大意义。即在市场经济体制不断推进和融入世贸组织的全球化背景下，转移到快递业为代表的第三产业已势不可挡，渗透出需要加强市场监管的现实意义。先重点从机构和内容两个方面表明我国快递业服务质量规制的现状；然后分析快递服务质量存在的问题：从机构责任、服务范围、监管法律和政府政策几方面说明了不足和缺陷；最后阐述了原因包括法律、监管和政府培育下的行业协会缺失等方面展开。

我对文献2的评述：我非常支持以上的观点，就目前来看快递业要想在上一个台阶就要抓服务质量，服务质量可以从以下方面来实现。一是快递员的自身素质的提升，一个综合性素质高的快递员是非常有用的，这项职业不在是体力主导的工作，全面素质的提高是必然的。第二就是产业链中机器配置要跟得上，现代工作离不开机器，这就要求我们设计师要设身处地的为快递员想想他们所需要的机器产品是什么，这也是我这次选题要做的事情。

文献3主要观点：近几年，伴随着网购市场的蓬勃发展，网购群体不断扩大，这给快递行业的繁荣带来了很大的契机。巨大的市场必然带来激烈的竞争，目前我国快递行业国有、民营、外资多元共存、相互竞争的市场格局已经形成。国内的快递企业要想在残酷的市场竞争中立于不败之地，必须做好充分准备，努力提升自身的服务水平，提高顾客的忠诚度。然而，根据调查，消费者对快递服务的满意度一直很低，快递物品丢失、晚点、被调换、理赔难等现象时有发生。

这极大地损伤了顾客对快递企业的忠诚度。毋庸置疑，顾客是企业利润的来源，如何保证顾客忠诚，是企业立于不败之地的关键因素。

我对文献3的评述：毋庸置疑一个好的企业服务是第一位，但如何做好服务让顾客信赖你的企业并从此忠诚于你的企业，这是我们要学习的。我这次是从产品服务入手的，是从顾客取寄物件这一环节开始，自助型服务机器，人性化设计，让取寄物件不再是件烦心事。

文献4主要观点：《联邦快递和顺丰快递竞争优势比较分析》近年来,随着电子商务和网络购物平台的广泛普及,我国快递业迎来了高速增长期,国内的快递市场呈现多元化的竞争趋势,形成了民营企业市场份额持续扩大、行业并购重组盛行、快递与电商互相渗透的行业格局,其中的竞争主体主要包括国有快递企业、民营快递企业和外资快递企业三大类。目前,我国快递行业内的法律法规并不完善,民营快递企业由于缺少资金支持和政策扶持,受到来自国际快递企业和中国邮政的双重竞争威胁,呈现出多、小、散、乱的格局。同时,民营快递投诉频发,暴力分拣、私拆快件、违规处理问题件的内幕曝光说明加强民营快递企业的管理规范势在必行。顺丰快递和联邦快递作为民营快递企业和国际快递企业的代表,通过企业战略、组织结构、企业文化、经营模式的比较,运用竞争优势理论和竞争战略理论,从行业外部环境和企业内部经营角度分析对比两企业的目标客户、产品和速度、产品价格、网络覆盖、客户服务、品牌建设、技术投入和人力资源管理情况,从中寻找规律,总结经验,为正处于高速发展期的国内民营快递行业提供有价值的参考和建议,使其操作规范化、管理体系化、运营科学化,从国际快递企业和中国邮政双重竞争威胁中突出重围,获得可持续竞争优势,尽快达到更高的发展水平,最终走向成功。

我对文献4的评述：以上的分析给我带来的启发是，我的这次题目以及产品的设计不能局限于一个快递企业，要为多个企业进行产品设计，我的题目是面向住宅小区自助快递服务系统，一个小区的人群使用的快递品牌各不相同，所以在设计时要进行综合考虑，选出使用最多的前三家快递公司，然后对其进行设计。

文献5主要观点：《全国大学生工业设计大赛》上的获奖作品，下面这张图片就是他们设计的产品的排版，里面有产品造型和详细的设计思路。如图一。

我对文献5的评述：我在设计大赛的网页上看了有关江苏大学的学生在全国大学生工业设计大赛上设计的一款针对大学生使用的自助快递服务系统设计的产品。我全面的了解了他们设计的这款产品，优点：1.快递物件规格的分类2.目标人群分析确切3.有考虑到寄件和取件的双从关系。但他的设计还有些地方不够人性化，不够方便，取件的人还要排队输入验证码，这样依然会浪费时间。造型没有特点，不够具有代表性，没有融入快递企业的文化在里面，所以我在接下来设计的就要讲企业的文化融入进去。对取件的方式也会进行改良设计。

文献6主要观点：顺丰快递（提取一个代表）

顺丰概况：1993年，顺丰速运诞生于广东顺德。自成立以来，顺丰始终专注于服务质量的提升，不断满足市场的需求，在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。二十一年来，顺丰持续加强基础建设，积极研发和引进具有高科技含量的信息技术与设备，不断提升作业自动化水平，不断优化网络建设，实现了对快件产品流转全过程、全环节的信息监控、跟踪、查询及资源调度工作，确保了服务质量的稳步提升。

文化理念：价值观是企业的灵魂和精神所在，是构建企业竞争优势、稳健发展的支柱，它支撑企业赢得客户和未来。顺丰力求塑造知行合一的价值观，让价值观的内涵通过员工的一言一行体现出来，形成一股精神的力量，熔铸在企业的凝聚力、竞争力、生命力之中。

品牌理念：积极-迅速扩展和进步的业务

创新-持续创新和完善的服务

务实-保持稳健中提升的作风

活力-营造迅捷和亲切的体验

公益慈善：2002-2013年期间都在做这方面的工作。

我对文献6的评述：此次我的设计就是针对几个突出的快递公司来设计出与之相应的产品，符和他们企业的文化理念，并且从快递员自身出发以及顾客的需求考虑，争取设计出令双方都满意的人性化产品。这时我有个设想是否可以在自助快递服务系统产品上加入慈善捐物品这样一个窗口，快递员每天可以把这些物品取走，到时候统一寄出。

综上所述，由以上的观点我想到了此次我设计的题目是面向住宅小区的自助快递服务系统这样一款产品，小区是一个舒适居家的地方，它同时也是给人们带来方便和愉悦的地方。每个小区都有广场和健身娱乐的地方，每天都会聚集很多人，我的产品选择地点就在这样人口流量多的地方。让寄取快递物件不再是一个负担，健身或遛弯过后随手带走自己的物件。同时，目前的这样的产品还没有普及，那么开发商在小区的规划方面还没有考虑到这点，将来这样的产品与开发商一起联合，把它规划到小区的建设中去，无疑不是这个小区在销售的一大优势。

参考文献:

[1]孟冉.快递业对我国经济增长作用的实证研究[D].北京交通大学2014

[2]程萌.我国快递业服务质量规制研究[D].辽宁大学2013

[3]韩起.快递行业网购顾客忠诚影响因素的实证研究[D].首都经济贸易大学2013

[4]丁雅婷.联邦快递和顺丰快递竞争优势比较分析[D].大连理工大学2013

[5]全国大学生工业设计大赛http://www.cuidc.net/index?moduleId=126

[6]顺丰快递公司http://www.sf-express.com/cn/sc/others/about/citizen/