生鲜物流服务满意度调查
——以天猫生鲜和京东生鲜为例
摘要：本论文是在互联网时代下，农业大国生鲜物流大环境的基础下，分析了生鲜物流的一系列发展，选取了两家比较成功的生鲜电商平台进行对比，以及进行问卷调查，本研究主要是客户对天猫生鲜和京东生鲜的物流服务满意度进行调查，研究目的是分析两家企业的生鲜物流服务情况，分析和改进物流环节，提高客户满意度，提高客户的物流服务质量，提升企业竞争力，获得更多的客户，以及也给其他的生鲜创业者提供一定的参考。
本文的问卷是从物流服务的数量、质量、效率、经济性、安全性出发，从四个维度分别是员工、配送、购买、物流费用设计问卷。根据收集数据进行统计分析识别了生鲜质量、物流服务质量、物流服务经济性三个因子后进行相关性分析，线性回归分析得出结论。
关键词：生鲜物流；满意度调查；问卷；统计分析；电商；运营模式
一、文献综述
物流服务质量的确定在企业物流管理中占据重要地位。为实现各种物流环节的合理衔接，取得最佳的经济效益，企业构建物流系统，以实现物流系统工程，而物流服务质量正构筑物流系统的前提条件。同时，物流服务质量的确定还制约着物流服务方式的确定和选择，影响整个物流体系的效率和收益。另一方面，物流服务质量的确定对企业的经营绩效具有重大影响。在企业经营活动中，物流服务越来越具有经济性的特征，市场机制和价格机制的变化通过供求关系既决定了物流服务的价值，又决定了一定服务质量下的成本，所以物流服务的供给不是无限制的，而是与企业经营绩效的好坏、企业收益的稳定与否紧密相关的。因而制定合理或企业预期的物流服务质量成为企业战略活动的重要内容。
物流服务质量的确定在企业物流管理中占据重要地位。为实现各种物流环节的合理衔接，取得最佳的经济效益，企业构建物流系统，以实现物流系统工程，而物流服务质量正构筑物流系统的前提条件。同时，物流服务质量的确定还制约着物流服务方式的确定和选择，影响整个物流体系的效率和收益。另一方面，物流服务质量的确定对企业的经营绩效具有重大影响。在企业经营活动中，物流服务越来越具有经济性的特征，市场机制和价格机制的变化通过供求关系既决定了物流服务的价值，又决定了一定服务质量下的成本，所以物流服务的供给不是无限制的，而是与企业经营绩效的好坏、企业收益的稳定与否紧密相关的。因而制定合理或企业预期的物流服务质量成为企业战略活动的重要内容。
以上是毕业论文文献综述，课题毕业论文、任务书、外文翻译、程序设计、图纸设计等资料可联系客服协助查找。
